Mi akadályozza a fejlődését a fogászati klinika
Néztem rólam - én szenvedő lelket fogorvosok
Rev. AN Radishchev (1749-1802)
- Mit akar változtatni a klinikán a közeljövőben?
- Mi akadályozza a fejlődését a csapat?
- Ki akadályozzák a csapat?
A legtöbb klinika tulajdonosok, igazgatók és vezető orvosok tükrözi a témában. Talán zavaró problémák megfogalmazása eltérő, de természetesen bármely szakaszában a létezés, a klinika sokat gondolkozzanak. Mielőtt azonban kérni a diákokat, hogy a fenti kérdésekre válaszolni, töltünk az osztályban egyfajta „tüzérségi előkészítés”: van egy bevezető pre-elméleti keret és a vitát „fájdalmas pont a fogászatban.” Így tudjuk erősíteni a gondolkodás workshop résztvevői, és azokat a jelenlegi problémákat, hogy megszüntesse a sztereotípiák és önelégültség, hogy az emberek járnak „a nyomában” és intelligens.
Ez szemceruza a kérdőívet, eredményeket hoz. Néhány válaszadó írta róla a válaszlapra, mint ez: miután sok információt kapott a klinikán realizált másként. Ez volt akkor, és emlékszem, az első sorok a halhatatlan könyv, AN Radishchev „Utazás a St. Petersburg Moszkvába”, amiért száműzték Szibériába. Tehát mi csak a sürgős problémákkal nem említi a kérdőívek vezetői kereskedelmi fogászat! Itt az ideje, hogy kifejezzék együttérzésüket.
Így a nézetek 112 fogászati üzleti vezetők (tulajdonosok, igazgatók és igazgató főorvosa a klinikára), amelyben kapott több mint 450 különböző véleményeket (faktorok utasításokat okok), amikor válaszol a javasolt anonim kérdőívet.
Milyen vezetőknek akar változtatni, vagy javítani a klinikákon
Azt javasolta, mintegy 200 okokból ebben a témában, amelyet már szét, több csoportban:
Sok esetben a válaszadók nem korlátozódnak rámutatva minden egy dolog, hogy javításra szorul. Néha érv befogó komplex függő vagy független események. Például azok a válaszadók választ a kérdésre: „Mi akadályozza a fejlődését a klinika” kifejezés egy csoport tényező: az a szervezeti rendszer, a klinikák, a pénzhiány, a személyzet tehetetlenség.
Egy másik kérdőív olvasni egy listát az események címszó alatt „helyes”: hogy annak érdekében, hogy a személyzet - mindenki világosan meg kell, hogy feladataikat nem a „rúgások” felülről; nevelő orvosok, mint a vezetők az értékesítés intézkedéseket tesznek az interaktív marketing; javítására irányuló intézkedések végrehajtását a pszichológiai légkör a csapat; új technológiák bevezetésére.
Az elemzés „zaj” a fejlesztés a kórházak, a válaszadók említett, mint általában, számos más körülmények között. Csak az egyik tulajdonos a klinika, csak egy rövid készítmény :. „Nem panaszkodnak” Ha ilyen önértékelés objektív kívánunk kolléga hátszél.
Elégedetlenség situatsieyv csapat fejezte különböző készítmények: meg akarom változtatni az emberek közötti kapcsolatok és a vállalati kultúra; tanítani az alkalmazottak közös munka; meg kell változtatni a dolgozók; azt szeretnénk, hogy adja meg szankciókat; Nincs egység a nézetek a közös ügy; csapat stabil, folyamatosan változó; szükség van a rally a csapat. Gyakran ez fix Professional (érzelmi) kiégés alkalmazottak körében, akik dolgoztak a klinikán 8-10 év.
Az oszlop „kapacitás” kap a következő cél, szükség többé vagy kevésbé jelentős pénzügyi költségek és szervezési munkálatai. Talán viszonylag könnyű munkát megszervezni higiénikusoknak, adja meg a gyermekek foglalkoztatása, kiterjeszteni a telephelyén. Nehezebb számának növelése a klinikák, külön a fogászati kozmetika. Ez sokkal nehezebb, hogy javítsa a termelés egésze, ezáltal javítva a hatékonyságot a személyzet. Bizonyos esetekben, a diákok beszélni a súlyos hiányosságokat az üzleti szervezet. Például azt mondják, hogy a személyzet extra funkciókat, de semmi nem változik vezetési stílus; nincs rendszer vizsgálatának az ellátás minőségét és a szolgáltatás; nem alkottak jó vállalati kultúra; Ez nem tesz a számítógép számviteli teljesítménye a klinikát; rosszul szervezett logisztika.
Maximalista vágyak úgy tűnik, hogy „finomhangolása a munkafolyamat”, „hozzon létre egy összetartó rendszer.” Hasonló problémák - ijesztő. Valaki a közönség hurok kapcsolni őket a méret a klinika: „Szükséges, hogy csökkentse a férőhelyek száma 3, ennek következtében nem lesz feltételeit a lehető legjobb szolgáltatást.”
Ami a képzési hiányosságok vannak ritkán említik osztályok és képzés orvosok. Előállítása más tagjai az első sorban a kis aggodalommal a vezetők, bár elégedetlen a munkájával asszisztens, adminisztrátor kifejezve.
- Panaszok hozzáállás a személyzet feladataira kifejezve igen széles körű: a személyzet közömbös, hogy a munkájukat; nincs motiváció, hogy úgy gondolja, és a munka egy új - csapat; nincs vágy, hogy „változás” nem teljesülnek magatartási normák foglalkozó betegeknél (gyakran nem is létezik); újítások nem fogadják el minden területen. Néhány válaszadó fejezte ki a vágy, hogy növelje a hűség személyzet. Nyilvánvaló, hogy van kilátás a hűség a klinika és a tulajdonos. Egy jó álom, de hogyan valósítható meg?
- Változó a kapcsolatot betegek javasolja: tanítani az orvosok, hogy az eladók a szolgáltatások és értékesítési vezetők; írja visszacsatolás; minőségének javítása, a személyi szintjét „üzleti egységek”.
A végkövetkeztetést: a több és bonyolultabb szervezetek ragasztva határ igazgatási hatásköre a megfelelő tulajdonosok.
- személyzet felé beteg nem felel meg, hogy nem összpontosítanak a szolgáltatást igénybe vevők és a szolgáltatást. Befolyása alatt előzetes „tüzérségi előkészítés” és viták, diákok jelzik szolgáltatás hiányosságait az általános kulturális és egészségügyi szempontokat, ami lehet tekinteni, mint egy kiterjesztését az a helyzet megítélése a klinikán.
- A kapcsolat a tulajdonos a klinikán. Ők szegények, mert nem következetesek: egy mester valami azt sugallja, egy másik - ellenállni. Az eredmény - a nullát, a klinika „jelölés” a helyszínen.
- Sajnos, gyakran nem a válaszadók javítását célzó ellátás minőségének és a szolgáltatás. Egy menedzser szeretnék biztosítani, hogy a munka az egészségügyi személyzet végzett a „hármas” mode „orvos asszisztens betegeknél.” Másik válaszadó akar rendszergazdák hogy javítsa a munka a betegellátás az orvosok a konzultációk alapján az egyéni hozzáállás minden látogató a klinika és az összes kezelési tervek. Csak azt mondják, magától értetődő kategóriába esik, az álmok. Vannak egyéni kívánságait minőségének javítása, az orvosok és az ellenőrzés a főorvos. Néhány válaszadó javulást tapasztalt a relevanciáját az általános kulturális és egészségügyi szolgáltatások.
- Ritka esetekben a vezetők szeretnék, hogy módosítsa a munkavállalók javadalmazását in: emelni a fizetést adminisztrátorok és asszisztensek.
A kérdés megválaszolásához először is jelzi, hogy a jól ismert tényezők: a létszámhiány, az érdeklődés hiánya a munkatársak dolgozni, feketemunka, a vonakodás, hogy emelje a szakmai szintű egészségügyi személyzet. Hogy akadályozzák a sikere a válaszadók az úgynevezett „csillag betegség” fogorvosok és nem eléggé kritikus hozzáállása a saját teljesítményüket.
Bizonyos esetekben között a „zaj” a fejlesztés klinikák jelzik szervezeti és jogi normák az ingatlan, „municipalisers”, és az Egészségügyi Minisztérium.
Ítélve a nézetkészlethez, nincs hiány az elkövetők. Blame a nagy- és kiskereskedelmi klinikák tulajdonosok, igazgatók, vezető orvosok, alkalmazottak, orvosok, a betegek, a „mi”, „magam”, az Egészségügyi Minisztérium. Meg kell jegyezni, a minta: ha a felmérésben résztvevők választ arra a kérdésre, hogy „megakadályozza, hogy a fejlesztés a klinika”, közkeletű több tényező; kérdés megválaszolása „Ki a hibás,” általában azt jelzi, amennyit egy ember - a tulajdonos, igazgató főorvos.
- Azok között, akik akadályozzák a klinikán, erősen szerepelt a gazdája. A tény az, első látásra paradox: aki nem szereti a vállalkozás tulajdonosa érdekelt annak hatékonyságát! De ha közelebbről megvizsgáljuk, a helyzet nem lehet kivédeni. A cég tulajdonosai a klinika vannak „kapzsi”, „műveletlen”, „chehardisty”, „bábok” és más karakter típusok, a nem megfelelő kereskedelmi struktúrát. Ezért számára érthető, értékelje a kérdőívben: „Azt akarom, hogy munkahelyet vált. Fontos, hogy egy okos munkáltató vezetők”.
-A siker klinikák megakadályozzák a rendező. Ők vannak felruházva kifejező jellemzők: írástudatlan, bak, hogy a gazda, nem érti a menedzsment, random embereket. Egy kérdőíves formában olvasunk egy rövid, de sokatmondó vallomás: „fék - igazgató. Ez az ember egy másik rendszer, nem lép be az üzlet tulajdonosa, aki nem kommunikál az orvosok. "
- Clinic fejlődést gátló vezető orvosok. Ez a kifogás a részét a megkérdezett vezetők nem ritkák. Jelezni kell minden közös tényezők, mint például a „hátra” mentalitás, a gondolkodásmód „manualshchiku„vágy hiánya változtatni, hogy a munka és úgy gondolja, új módon - a csapat. Vagy említett konkrét kérdések: aggódnak a munka minősége az ortopéd orvos, hogy ellenállnak az innováció.
- Akadályai az eredményeket - a személyzet. Sokszor nem azt jelzi, nem kielégítő teljesítmény: nem hajlandó nőni, hogy módosítsa a mentalitás, a kezdeményezőkészség hiánya jellemző a munkájukat. Vannak még nagyon eredeti ítéletet: akadályozza a fejlődését a klinika személyzete, felfedve túlzó állításokat a vezetést. " Sajnos, a replika nem megfejtett, és szeretném megérteni, hogy mit jelent a „túlzó állításokat”.
További információ - lásd a könyv „Pszichológia és kezelése a fogászatban”, I. kötet «Clinic kulcsrakész” ..