Hot „hétköznapi” hideg „hívások

A kutatók azt találták, hogy azok között a tényezők hozzájárulnak a sikeres értékesítés 50% -a jelentősége vesz mindent, ami kapcsolódik a tulajdonságait az áru, az ár, a szállítás, a versenyelőnyök, a cég hírnevét, és a személyzet kiképzésére. A fennmaradó 50% - ez az, ami az értékesítési folyamatban a személyazonosságát az eladó.

Az Ön feladata -, hogy egy script, ami nem hangzik házi készítésű. Kezdjük egy közismert beszélt nyelv (nem szleng) és kell tanítani a használatát elkerülni a kliséket és érintettség. Vonzza a figyelmet a beszélgetőpartner, kiemelve a kulcsszavak, mint ahogy azt egy személyes beszélgetés. Szerint eljárva a forgatókönyvet, ne felejtsük el, hogy szünet, és természetesen lélegezzen, amely lehetővé teszi a másik fél, hogy válaszoljon a szavakat. Adjuk hozzá a hang a lelkesedés és a saját érdeke, hogy a másik félnek. Ő fogja érzékelni ezt az érdeklődést a fiókjában.

Egyik titka a sikeres hívás, hogy kérjen engedélyt, hogy beszéljen. Annyi telemarketinges hívjon minket dolgozni, vagy akár haza, és azonnal munkához nélkül gondolni, hogy mi lehet abban a pillanatban, hogy nem valami fontos. Ha valaki dolgozik, és elkezd beszélni, az a személy, akivel beszélni nem fog figyelni, hogy mit fogsz mondani neki, ha udvariasan engedélyt kér kezdeni a beszélgetést.

Ha a másik fél foglalt, felajánlotta, hogy hívja vissza máskor, és adja meg a hívás időpontja. Magyarázza el, hogy előnyös, hívd vissza egy időben, hogy ez lesz kényelmes.

Sok ember fog beszélni veled, ha udvarias és engedélyt kért, majd magyarázza, hogy ki vagy, mi a cég képviseli, és a célja a hívás. Felhívjuk figyelmét, hogy nem eladni. Te csak keres információt annak érdekében, hogy megértsük, hogyan a potenciális vásárló nem üzleti, és hogyan tud segíteni neki a termék.

Íme néhány példa a „nyitó” kifejezések, amelyek segítségével: „Hello, a nevem [Ön vezeték- és keresztneve], általam képviselt cég [a cég neve]. Van egy perc, hogy beszéljen velem „vagy:” Ön elfoglalt beszélni „Válasz azonnal jelzi, ha lehet menni, vagy sem. Ha az interjúalany azt mondta: „igen”, akkor kell készülnie, hogy megnevezi a hívást. Ha azt mondja, „nem”, akkor javasolt, hogy jelöljön ki egy megfelelő idő, hogy hívja.

Általában előtt a hívás idejét meg kell állapodni az ügyfél kéri a célja a hívás. A hívott fél, hogy kitaláljam, „Mi ez nekem?” Mielőtt beleegyezik abba, hogy hívja újra, akkor meg kell vizsgálni, hogy indokolt-e tölteni idejüket, vagy sem.

Biztosítási ügynökök, a hívók figyelmeztetés nélkül is felfogható bosszantó ingerek, ha nem tiszteli a beszélgetőpartner foglalkoztatást. Ha engedélyt kér beszélni, akkor érhető el jobb eredményt. Ez különösen fontos, ha a hívás egy felső vezető a cég.

Ne feledje, hogy a felsővezetők - ugyanazok az emberek. Nincs semmi, amitől félni kellene beszélgetni velük. Az igazság az, hogy sok felsővezetők fog beszélni, hogy legalább egy percet, hogy megtudja az oka a hívást. Fontos, hogy hadd tudja, hogy a beszélgetés veled - ez egy megtérülő befektetés az értékes időt.

Következő - csatlakoztassa script kiváló termék ismerete. Ha készen áll, hogy válaszoljon az összes lehetséges kérdéseket az ügyfél különböző biztosítási termékek és biztosítási típusok, akkor jobban ellenőrizzék a beszélgetés során. Amikor úgy érzi, a félelem, hogy képesek könnyen és természetesen válaszolni a kérdésekre, hogy egy listát a GYIK (gyakran ismételt kérdések) arról, hogy a biztosítási termékek és gyakorlatok a válaszokat. Kérdezze meg a tapasztalt kollégák tesztelték, hogy az Ön a válaszokat. Az ügyfelek, akik érdeklődnek, hogy mit mondasz, valószínűleg szeretné tudni, hogy mi különbözteti meg a kínálatát a versenytársak. Nem elég, hogy tudja a terméket, amire szükség van egy jó megértése is a piaci helyzet. Ebben a kevésbé tapasztalt biztosítási ügynökök is segíthet, ha tudjuk, a kollégák, a szakemberek a marketing részlegek a biztosító társaságok.

Gyakran felmerülő telemarketinges probléma - hogyan lehet átjutni a „kapuőr”, az a személy, aki fogadja a bejövő hívásokat a cég. „Kapuőrök” tartja a kulcsokat a sikeres eladás, így meg kell tiszteld őket. Lásd őket név szerint, és hálát adni, hogy mit csinálnak a hívást, mert meghatározza, hogy van egy ember, akit érdekel, vagy váltana kérte, hogy ne hívja többé. Ha a titkár megkérdezi milyen okból hívod, ne felejtse el megemlíteni a válaszában nagy előnye, hogy a megbízó cég, és hangsúlyozzák, hogy a beszélgetés lesz legtömörebb fog múlni. Legyen felkészülve arra, hogy meg kell hívni egy párszor, mielőtt eljut a személy, aki a döntéseket a biztosítási szerződések megkötésének. Azonban, aki minden hívást, meg kell próbálnia legalább egy kicsit, hogy megszerezzék a „kapuőr”, és kap információt tőle, ami az Ön számára felbecsülhetetlen szolgálatot, ha beszél a felelős személy.

Ne feledje, a pozitív hozzáállás. Az ügyfél nem köteles kitalálni, hogy érzi magát magáról, a cég és a terméket. A hangod kell mondani nekik mindent, amit tudniuk kell róla. Ellenőrizze az állapotát, mielőtt telefonálna. Ahhoz, hogy visszanyerje a győztes a hangulat, emlékszem a legsikeresebb beszélgetés egy ügyfél, egy friss történettel. Hozzáértő emberek előtt leteszi a szemét néhány inspiráló idézeteket, vagy tegye számok, képek vagy más szimbólumokat a jó hangulat. Csak énekelni kedvenc dalom. A jó hangulat, az önbizalom és amit árul, biztos, hogy hallja a hangját, hogy azonnal továbbítja ezt a bizalmat és az ügyfelek. Nem kétséges, hogy a félénkség, a harag vagy frusztráció is megjelennek a beszélgetést.

Szabályozásával során a beszélgetés, lehet irányítani a hívást, és vezesse őt a helyes irányba. Hallgassa meg a hangnem, amellyel az ügyfél elkezd beszélni. Ha valaki siet vagy irritált, akkor ellenáll annak, hogy beszéljen tovább. Kérdezd neki: „Ez egy jó ideje, hogy hívja,” Ha a válasz „nem”, csak hagyja meg nevét és kérje az idő, amikor az ügyfél lesz kényelmes beszélni. Ha az ügyfél nem hajlandó beszélni veled, van egy kész egy-két fontos kérdés, hogy ne neki kitalálni, amit még mindig hívják.

Hogyan kell kezelni a kifogások? Ha az ügyfél azt mondja „nem” az ajánlat, ne feledje, a szabály, hogy minél több „nem” hallja, minél közelebb a „igen”, akkor közeledik. Tartsa a pozitív hozzáállás, hogy ne vegye elutasítás személyesen kapcsolatban is. Képzeljük el, hogy egy ügyfél választ „nem”, mert különböző okok miatt, és sokan nem lehet semmilyen kapcsolatban az Ön számára. A mai „nem” lehet alakítani a holnap „igen”, így nem adja fel! Treat „Nem”, nem a kudarc, és a hívást. Meghallgatás hiba, rendeljen a következő hívás egy hónap, hogy potenciális vásárlói kedvezmények, új termékek vagy más hírt, hogy kéri őt, hogy legyen valódi fogyasztóknak.

Ha félsz, hogy nem „hideg” hívások, talán az az oka, a felkészülés hiánya. Bizalom jön, amikor úgy érzi, „felszerelt” és a „képzett” ahhoz, hogy megbirkózzon bármilyen vészhelyzet.

Tíz tipp a legjobb érzékelési információk

Írja le egy listát a kérdést, hogy szeretne választ kapni (hogy ne veszítse el a beszélgetés fonalát, és nem teszik a felesleges szünetek, készítsen egy listát előre)

Ha nem tudod, hogy egy adott személy vagy a kapcsolattartó személy, akkor jobb, ha elkezd hívni a termelési osztály, a számviteli osztály, vagy az asszisztens általános igazgató (helyettes szervezeti kérdések). Calling különböző osztály vagy részleg a cég, akkor nem csak kap információt a személy, hogy a döntéseket, hanem ad egy általános benyomás, amit a belső folyamatok a vállalat. Ez az információ különösen hasznos, ha meg kell csinálni a jövőben ezért ebben vagy hasonló cég.

Kihasználják a vállalati hierarchiában. Ha hez lemenni ugyanazon a szinten a hierarchia a vállalat (például a szint a vezérigazgató és segédje) egy alacsonyabb szintre, a neve a magasabb hatóságok, hogy jelentőséget a hívást. Például a „Mr. [neve Főigazgató] tanácsolta, hogy írjon neked, mint te kérdései biztosítás ...”

Engedélyt kér kezdeni a beszélgetést. Miután röviden mutatkozz be, és a cég, kérjen engedélyt, mielőtt megnevezi a hívást.

Használja a „választás nélkül választás.” Kérdezd meg: „Mi az Ön számára sokkal kényelmesebb, kedden vagy szerdán? Az első vagy második felében a nap? „Az eredmény az lesz, hogy az emberek is vár a hívását.

Hallgassa meg, hogy mi történik a másik végén. Ha hallja a harangot, vagy más hangok, udvariasan azt sugallják, hogy várjon, vagy hívja vissza máskor. Ez megmutatja tekintetében a másik fél, és volt, hogy értékeljük azt.

Használja a technika kérdés / válasz / parafrázis / kérdést: kérdezni, várta a választ, kérdezze meg újra, amit hallott, hogy biztos, hogy megfelelően megértette, amit mondott. Ezután a következő kérdésekre terelni a beszélgetést a helyes irányba az Ön számára. Az a személy, aki arra kéri a kérdésekre irányítja a beszélgetést maga mozog.

Végül - és ami a legfontosabb - meg kell, hogy kitartó a keresésben. Ha mozog agresszíven a cél, a legvalószínűbb, hogy akkor megy gyorsan a férfi akar.

Idő, mint tudjuk, a legértékesebb dolog, amit egy ember lehet. Nem tudunk vásárolni, könyörögni vagy kölcsön több időt, mint mi. Aki keres, az egymillió dollárt, ugyanolyan a nap 24 órájában, és olyan, aki alig tud megélni a fizetést a fizetést.

Mit sikeres kereskedők, biztosítási ügynökök, értékének maximalizálása időt töltött a hirdetést?

Korlátozza a személyes hívásokat.

Kezdje az ambiciózus célt, ami motiválja Önt. Bebizonyosodott, hogy az alapvető cél, annál nagyobb a motiváció, hogy elérjék azt, és annál valószínűbb, hogy valóban megtalálják a módját, hogy elérjék.