Versenyelőnyét a fogászat

SM rét,
Center Management Rector
„Új Mozgalom”

Alapvetően a fogászati ​​vállalkozások kategóriájába tartozik a kisvállalkozások. Ezért létezik és fejlődik nem kölcsönzött pénzt, és a pénz, hogy hozza a beteg / kliens a klinikára. Más szóval, az ügyfél egy fogászati ​​klinika fő befektető a fejlődését. Egyrészt, ez egy nagy boldogság, hiszen senki sem közvetlenül függ a banki hitelek, amelyek most tapasztalható számos tevékenységi területén, és függessze fel annak fejlődését. Másrészt, egy másik, nem kevésbé bonyolult függés a fogyasztót. Végtére is, hogy hozzon létre egy fogászati ​​klinika - ez csak fél siker. Következő lépésként létre kell hozni egy állandó patak betegek / kliensek és szervezni a munkát velük.

Tehát ma a fő probléma a vezetők és a tulajdonosok a fogászati ​​klinikák, hogyan kell optimalizálni a folyamatot interakció betegek / kliensek klinikán. Nyilvánvaló, hogy ez a kérdés mindig az volt sürgős. De most, amikor az emberek arra kényszerülnek, hogy gondolja át alaposabban, és fontossági sorrendbe hol tölti vagy befektetni a pénzt, a kérdés válik jelentős és létfontosságú minden fogászati ​​szervezetek. A folyamat a kölcsönhatás a páciens / ügyfél bontható a következő lépéseket:

1. vonzza az ügyfelek a klinikára;
2. ügyfélmegtartás a klinikán;
3. stimuláló hatást látogató ügyfelek.

A fentiek alapján azt mondhatjuk teljes bizonyossággal, hogy a folyamat a kölcsönhatás az ügyfelekkel a világ egyik vezető üzleti folyamat a kereskedelmi fogászati ​​szervezet, valamint a személyzeti menedzsment.

És az a tény, hogy a klinika személyzete van az úgynevezett „belső ügyfél” klinikák, ismét megerősíti annak fontosságát, hogy ez az üzleti folyamatok.

Ma fogunk beszélni, hogyan lehet optimalizálni az üzleti folyamatokat és milyen tényezők befolyásolják azt. Egyértelmű, hogy a versenyképes környezet lezárjuk, és a gazdasági helyzet fokozza a harcot a fogyasztó számára.

Mi a baj? De az a tény, hogy a piac a fogászati ​​szolgáltatások folyamatos fejlesztése, és arra törekszünk, hogy legyen civilizált. Ezért van egy marketing koncepció „belépő”.

„Belépő” - egy sor lehetőséget, amely nélkül a szervezet nem tud belépni a piacra, mint önálló párt.

Ebben a „gentleman készlet” kifejezés magában foglalja:

• tervezés
• felszerelések és berendezések,
• képzett szakemberek,
• az árszint.

Szerint a „belépő” vezethető vissza, hogy az ontológia fejlesztése a piac a fogászati ​​szolgáltatásokat.

Ha emlékszel, volt egy időszak, amikor a betegek, amikor kiválasztják a fogászati ​​helyzetű nem a pincében, egy klinikán egy szép és felhasználóbarát kialakítás. Azóta sok minden megváltozott. Ma gyakorlatilag minden tulajdonos sok figyelmet fordít a külső és belső design a klinika telephelyén. Ráadásul most, mint tudjuk, a pincében, hogy hozzon létre egy fogászati ​​klinika nem állapítható szerint az állami egészségügyi-és higiéniai normákat.

A következő lépésben a betegek, akik a klinika található, amely modern fogászati ​​egységek és felszerelések számára. Úgy tűnik, hogy a közelmúltban volt egy piac «használt» Berendezések külföldről behozott. Most a kínálat fogászati ​​berendezések közvetlenül a régiók a származási országot. És meglepő betegek fogászati ​​egység nagyon nehéz.

Körülbelül 5 évvel ezelőtt a fogászatban a problémát sürgősen „csillag” személyzet. A lényeg az volt, hogy a szervezet támaszkodott kulcsfontosságú személyzet, hogy mesterséges módon teremtik őket az úgynevezett „csillag”. Az ilyen orvosok a klinikán volt egy különleges helyzetben: ez biztosítja a kényelmesebb és kedvezőbb munkafeltételek, akkor gyakorlatilag az összes információt a betegek és az elvégzett alapvető kommunikációs velük. Ennek eredményeként a betegek / kliensek azonosítható egy adott klinika orvos és abban az esetben felmentés elment vele a másik fogászati ​​klinika. Más szóval, a vállalati márka helyett személyes orvosa márka. Most sok vezetői fogászati ​​úgy döntött, hogy hozzon létre egy magasan kvalifikált szakemberek, amely megfelel a márka a szervezet.

A fő feladata a szervezet - az, hogy folyamatosan fenntartja ezt a szintet a megfelelő magasságot.

Ebben az esetben a hordozó szolgáltatások egy fogorvos, és az arc a cég -, hogy lesz egy másik személy, végző támogatása az ügyfél a klinikán, például karbantartási igazgatója.

És végül, hogy volt idő, amikor a betegek futott a klinikán a klinikán keresve több megfizethető áron. Jelenleg van egy koncepció, a piaci árak, szabályozzák és formája árpolitika szervezetek - a résztvevők a fogászati ​​piacon. klinikák árai befolyásolhatják a célközönség VIP. az üzleti és turista osztályon.

Mi ma a versenyelőny a fogászati ​​klinikán? A logika azt diktálja, hogy a versenyelőny csak akkor lehet valami, ami különösen vonzó a betegek / kliensek és mi nem más klinikákon.

Szemszögéből a vásárlók tagadhatatlan előnye az a tény, hogy a szervezet:

1. küldetés, célok, célkitűzések;
2. szakmai koncepciók;
3. klientorientrovannogo magas szintű szolgáltatást.

Mission Fogászat célok

Lehet mondani, hogy a beteg mélyen még mindig ott van a szervezet küldetése, vagy sem. Tény, hogy ez nem így van! Végtére is, a küldetés - a filozófia a cég. Egyértelmű, hogy a cég egy napos misszió semmit. A cél ebben a szakmában -, csak a meztelen profit. Ha a vállalat arra számít, hogy a hosszú távú fennmaradás és a fejlődés hosszú ideig, menedzsment figyelembe kell vennie a kialakulását a küldetése, céljai és célkitűzései. Ők kifejezetten az alapvető értelme a teremtés és a lét a szervezet, akkor meg kell követelni, hogy kommunikálni a potenciális fogyasztókat szolgáltatások vonzza. Természetesen, ha a küldetés közölni az ügyfeleknek, meg kell szigorúan betartani. Ez egy nagy felelősség: megfelelnek a bejelentett szintre. Ezzel sajnos nem minden hajlandó szervezet. Például minden van, így vagy úgy, kénytelen szembenézni a gusztustalan szintű szolgáltatást szolgáltatásokat a Takarékpénztár tartozik. Azt hiszem, ez függetlenül, hogy melyik régióban van.

• Építünk a világ egyik legjobb pénzügyi szolgáltató cégek, akiknek a siker alapja a szakmai és egyfajta harmónia és a boldogság az alkalmazottak.
• Adunk az emberek bizalmát és biztonsága érdekében, hogy az életüket jobban, ezzel segítve őket álmaik és törekvéseit.

• Tisztesség.
• A törekvés a kiválóság.
• Hagyomány tisztelete.
• Bizalom és felelősség.
• Prudence és a szakmaiság.
• Kezdeményezés és a kreativitás.
• Csapatmunka és hatékonyságát.
• A nyitottság és a goodwill.
• Egészséges életmód (test, lélek, szellem).

Értékeink meghatározzák a szabályokat, kritériumokat és követelményeket, hogy mi teszi az egyes személy, aki, vagy akar tagja lenni a csapatnak. Értékeink - elveket, melyek alapján a Bank vezetősége kitűzött célokat, és meghatározza, hogy azok elérték. Ezek az értékek középpontjában a kapcsolatok között alkalmazottak, irányítási rendszerek a bankon belül, valamint a Bank kapcsolatot az ügyfelekkel, a társadalom, a részvényesek és a befektetők. Tudatosság és megosztása a filozófia és értékeit Bank elengedhetetlen a Bank átmenet egy minőségileg új fejlettségi szint. (Information küldte Sberbank ág).

Szakmai koncepció fogászati ​​klinika

Jelenlétében fogászati ​​átlagos szakmai koncepcióját „egészséges fogak és egészséges mosoly”, a beteg képtelen felmérni az általános állapota az egészség, és az orvos megvizsgálja a terület orális problémák, nem társítja az állam a szervezet egészére. Ugyanilyen rossz hatással van a betegség lefolyása és a szervezeti teljesítmény.

Ha a klinika választja szakmai koncepció „fogászati ​​egészség indikátora az általános fizikai személy egészségi”, nem szükséges, hogy egy hosszú történet, hogyan kell változtatni a megközelítés, hogy a kezelés hatékonyságát és az eredményeket. A betegek / kliensek kap egy nagy lehetőséget, hogy megoldja a klinikára sok problémát az egészségre, anélkül, hogy a fárasztó utazások más orvosi központból. Ilyen klinikákon, a szomszédos mester funkció, a hagyományos módszerrel diagnózis és kezelés (Endocrinology, akupunktúra, csontkovácsolás, aromaterápia, homeopátia és így tovább.). A képalkotó módszer, amely az összes módszer számítógépes expressz-diagnosztika lehet gyorsan és hatékonyan felhívni a beteg figyelmét arra, hogy az állam az egészségre, és így egy jó szokás, hogy ellenőrizze annak idővel változik.

A magas szintű ügyfélorientált

Az üzleti folyamatok ügyfélközpontú szolgáltatás áll több lehetőség:

1. élettani kényelmét betegek / kliensek;
2. pszichológiai és bioenergetikai kényelem (Baiiance) betegek / kliensek;
3. algoritmus az interakció és kommunikáció a betegekkel / kliens;
4. információs támogatást.

Ezek a beállítások lehetővé teszik, hogy játsszon a klinikán minőségi szintű szolgáltatás, támogatás, monitor és megismételni az ágak. A jobb érthetőség kedvéért az ajánlat táblázat, amely bemutatja részletesen lépésről lépésre az összes intézkedés a klinikán.

Táblázat. Üzleti folyamat „ügyfélorientált” fogászati ​​klinika