tippek eladók

1. A kötelező követelmény beszéd Eladó: kommunikáció a vevővel kell építeni formájában a párbeszéd.

2. eladni egy terméket, szükséges, hogy a vevő beszélni.

4. Ha lehet kitalálni, ne kérdezd meg minden (méret, stílus, szín).

5. Amint lehetséges, hogy a szavakat tettekre.

7. Sem a vevő kifogás nem megy válasz nélkül.

8. A vevő joga az ő ítélete, de nem minden cserélni. Teal, nem minden veszik figyelembe.

Bárki, aki eladja, azt akarja, hogy többet eladni.

Ez vonatkozik azokra, akik elkövetik jelentős vállalati tranzakciók, és azok, akik árusítja különböző hasznos dolgokat.

Mindenki, aki adja, van véleménye arról, hogyan kell eladni.

Mindegyik teljesíti az ő tapasztalata, minden hónolás képességeit, minden végül sikerül. Értékesítő személy valamit, az eladó megkapja tőle, hogy ma talán a legértékesebb - a pénzét! Mi a helyzet a viselkedése okozza a személy, hogy részben ez az érték, miért bíznak az eladó? Mivel az eladó nem a lényeg, hogy megszerezzék a bizalom? Nézzük nyoma közötti kapcsolatok fejlődését az eladó és a vevő.

Első lépés: „Bevezetés”

Nem fukarkodik, hogy ismert, hogy a vevő

A vevő olvasott, hallott vagy tanult barátok a boltba, és az ajánlat jött. Az eladó melegen üdvözli az ügyfél és segít neki megmagyarázni. Elvégre az ember. Arra utal, hogy egy idegen helyre, hogy idegenek, bizonyítva érdeke, hajlandó részt a pénzüket. Mindannyian ebben a helyzetben úgy érzi, valami bizonytalanság, önbizalomhiány. Meg kell segíteni az ügyfél pihenni, és úgy érzi, hogy az érdekelt munkavállalók kereskedelmi vállalkozás. Az eladó képviselteti első és kéri az ügyfél kérdésekre, mint: „Mit érdekel?”

Túlzott, őszintétlen öröm okozhat a vevő gyanú, hogy fogsz csalni. Nem kellene törekedni „szerelmes” a vevő az első percben. Az egyetlen célja az eladó az első percben társkereső - segít neki, hogy szabadon beszélni az igényeiket.

Gyakran előfordul, hogy miután a legcsodálatosabb történet erényeit a terméket, és az előnyeit kifogások merülhetnek fel a vevőtől. Elképzelése a helyzet eltérő lehet az eladótól látást. Nem kell a tényleges termék maga. Azt akarja, hogy „a termék használata megoldani melyek azok a problémák, hogy megfeleljen az igényeiknek.

Hogy a termék segít az ügyfél igényeinek megfelelően minden szinten?

Az eladó meg kell mondani az ügyfélnek, és tekinthető a kifogások a vevő, mint az ő nyilatkozata az igényeiket. Miután meghallgatta megszakítása nélkül, az eladó nem kell vitatkozni vele. Az ügyfél most hagyjuk a boltban, és nem válnak a vevő. De nem hagyja, gazdagított melletti érveket a terméket. Talán ezek az érvek meggyőzőek lesznek vele később, amikor használják őket. És akkor jön vissza. Talán egyszerűen csak idézik őket egy barátjuk. És akkor egy helyett jön a boltba vásárlók 5-6. Még ha az eladó nem kerül sor az első napon az ismeretségünk, a vevő nem vész el.

Elveszett egy vevő, aki megsértődött, vagy ideges!

Önmagukban, az ügyfél kifogást értékes információ lehet a marketing osztály, vagy a termelési áruházban. Talán a terméket ki kell bővíteni, vagy szükség van házhozszállítás. Szükség lehet arra, hogy módosítsa a csomagolás, növelheti vagy csökkentheti az árat. Röviden, azt kell értékelni az ügyfél kifogást, hogy elemezze azokat.

Az eladó felteszi a kérdést: „Milyen színű (. Méret, stílus) tetszik jobban?”, „Mikor tehetünk?”, „Hogy lehet kényelmesebb?”, „Mennyit szeretne kezdeni?”. Meg kell egy nyitott kérdés, hogy nem lehet megválaszolni csak az „Igen” vagy csak „Nem”. Nem kellene elkülöníteni jeges hangon,

intonáció. Mindent el kell történni, hogy a szemlélő az érzés, hogy az eladó és a vevő minden rég eldőlt. Pozitív hang azután jelölje meg a végleges szerződés megkötését.

Következtetés az előző vita képlet lehet: „A magas szolgáltatási kultúra - értékesítési szakember - az állandó vevő -Valós profit.”

Így a logikai elemzés a funkcionális tevékenységek eladók, hogy ösztönözze a beszerzési áruk ahhoz a következtetéshez vezet:

• kapcsolatot teremteni a vevő: az eladó nem szabad, hogy a látogató, hogy várjon meg kell udvariasan köszönt, és párbeszédet, amely kapcsolatban áll a szándékkal, hogy a vevő.

• azonosították a vágy, a vevő, ha a vevő egy bizonyos hangulat vásárolni, akkor meg kell, hogy segítsen neki, hogy ha a vevő homályos elképzelés a vásárlást, amit szeretne megvásárolni, az eladó meg kell adni a teljes információ a termékről.

• Az érv a vásárlás áruk: kiemelni előnyös tulajdonságait a termék: az élelmiszertermékek - Hozzávalók, tápérték, a fenntarthatóság, eltarthatósági idő, az ár; non-food - a műszaki jellemzők, paraméterek, a megbízhatóság, az ár, a gyártó, az értékesítés utáni szolgáltatás.

• Az érvelés a vevővel kapcsolatos, beleértve a kereslet, hajlam a terméket, vásárlási lehetőség.

• A határozat elfogadásának a beszerzési: kommunikációs és tárgyalási a vevő el kell távolítani az akadályokat, és pillanatok az ügyfél található a döntés, hogy egy termék megvásárlására.

• amikor a vásárlás: a végső szakaszában a településeken az ügyfél és a szállítás a megszerzett vásárlás. Ha eladja a terméket a jótállási időszak szolgáltatás egy megfelelő jelölés az adatlapon a termékhez mellékelt.

A javasolt ügyfélszolgálat technikák javítását célzó szolgáltatás minősége, mint egy tényező a versenyképesség kiskereskedelmi vállalkozások a feltörekvő piacokon.