Operator call center - mi ezt a munkát egész munka távolról

A szakma call-center, tudom első kézből. Az első online munka éppen a call-center. Tehát ma, beszélek árnyalatok a szakma: milyen munkát a call center, mit kell tenni, milyen képességek, és hány lehet keresni.

Milyen munkát egy call-center

Call-center - egy részlege a vállalat, hogy a kimenő és bejövő hívások feldolgozását, e-mailek, ügyfél kommunikációt. Call-központok gyakorlatilag az online üzlet, nem számít, mit árulnak: a termék vagy szolgáltatás.

Munka a call-center kapcsolatos kommunikációt az emberek. Úgy dolgozik:

• bejövő hívások;
• kimenő hívások;
• beszélgetni.

bejövő hívások

Munka bejövő hívások igényel kiválóan ismeri a terméket, a helyén a cég. Hívhatja bármilyen témában: hogyan kell rendelni, aktiválja a kupon kódját, ahol rend van, amit árul. Az Ön feladata -, hogy segítsen az ügyfélnek, hogy megoldja a problémát, hogy egy teljes körű konzultációt, hogy álljon az eladás.

kimenő hívások

Kimenő hívások 3 fajta: hideg, meleg, forró.

Hideg - kéri, hogy az emberek / cégek, akikkel korábban nem volt kapcsolat. Ezek körülbelül nem lehet tudni róla. És van, hogy elmondja nekik a cég / termék, eladni valamit, vagy hogy egy találkozót.

A meleg színekkel annyiban különböznek, hogy az ügyfél találta magát, készen áll a párbeszédre (balra elérhetőségét, vagy foglaltak, online). Be kell, hogy telefonon, attól függően, hogy a helyzetet, vagy válaszolni a kérdésekre (tolás megvásárlására), vagy a megrendelést, amely a részleteket a szállítás és a megbízás teljesítése.

Hot hívások - telefonhívások ügyfél már a vásárlás érdekében a számukra valami újat, vagy beszélni a tompított akció.

Biztos vagyok benne, egy kis beszélgetés a helyszínen, sokan már tapasztalt. Ezek a pop-up ablak, amely arra szolgál, hogy állítsa be a tanácsadó kérdéseket.

A munka magában foglalja beszélgető állandó online jelenlét gyors választ a vásárlók kérdéseire az interneten.

Mit kell tudni

Bár azt mondják, hogy meg lehet szokni, hogy az idő, én mondom tapasztalatból:

Azt is általában szükség:

• egyértelmű, nyelvtanilag helyes beszéd;
• termék ismerete (hogy meg fogja tanulni);
• nem idegen hangok (könnyen sikerül, ha a ház egy kisgyerek);
• értékesítési tapasztalat (nem mindig szükséges, de javasolt).

Mintegy kifizető call center szolgáltatók

Fizetési szolgáltatók általában darabbért, de kialakult különböző módon.

1. Fix kamatozású 1 hívás / üzenet (elsősorban meleg / forró kimenő hívásokat, üzeneteket dolgoz a chat / e-mail);
2. Fix kamatozású sikeres hívás - Időpont (hideg kimenő hívások);
3. Százalékban eladott áruk / szolgáltatások (hideg kimenő hívások);
4. Órabér (bejövő hívások).

Ezért nehéz megmondani, hogy hány szerzett call-center operátor. De ha ezt a munkát is, hidd el, nem működik, a kezelő, hogy finom! Tudom példát az emberek az első hónapban a kifizetési szint 30 ezer. Rubelt 4-5 órás munkanap. Ami engem illet, ez egy hivatás 🙂 Személy szerint dolgozom 3-4 órát egy nap a hét 5 napján, keresett 3-4 ezer rubel 🙂

De próbáld ki magad, mint egy call-center üzemeltető köteles minden érthető, hogy ez alkalmas az Ön számára, vagy sem. I 3 hónapig tartott, de nekem, minden nap kínszenvedés volt! 🙂 tapasztalat azonban juthatnak hasznos!

Köszönjük levelét hihető. Mi mást lehet tenni, az lenne az első alkalom kibocsátott pénz minél előbb, annál jobb? Miután becsapni fizetési könnyen, még ha az igazi munka a vállalkozás, és még inkább.
És egy másik kérdés, valószínűleg ez az egyetlen nő dolgozik 99% megüresedett?!

Nem hiszem, hogy valahogy meg lehet gyorsítani a folyamatot kiadásának RFP. De valahogy védekezni, akkor tárgyalni a munkáltató a kifizető néhány alkalommal egy hónapban. De általában pozitívan ítélik meg!) Ha úgy gondolja, hogy az internet csak megtévesztés, hogy pontosan bármilyen átverés botlás. És persze, a józan értékelést a cég, amely rendezi: biztos, hogy megtudja, hogy amennyire csak lehetséges.
Ami a második kérdést - nem feltétlenül! Rengeteg olyan „férfi” online áruházak, tárgyakból, ahol boldog, hogy szereplők a férfiak. Ez lehet: online vásárlás eszközök, berendezések, készülékek, szoftverek, autóalkatrészek és mások.
Írja le a témákat, amelyek érdeklik, hol van jó, majd keres, amit az online áruházak / projektek ezáltal - ez a potenciális munkaadók)