Mi a call-center

A helyi és professzionális call-centerek

Call-center célja, hogy megfeleljen az információs igényeit az ügyfél valós időben. Ez magában foglalja a különböző programok, a műszaki berendezések, ellenőrzés, a problémamegoldás és a szállítási információkat. Amellett, hogy a műszaki berendezések, ez a koncepció is és menedzserek. Az emberi tényező függ a hatékonyság a szolgáltatást. Az a munka egy részét a call-center néz ki: a szolgáltatók fogadására és feldolgozására hívásokat, akkor felel meg az ügyfél kérésére.

Call-centerek van szükség azokon a területeken, ahol más kommunikációs eszköz nem elég, hogy megbirkózzon. Ezek a vállalatok sok az ügyfelek. Szolgáltatás hívást, akkor alkotnak véleményt a vállalat egészére. Végtére is, a call-center az elsődleges ügyfélszolgálat. Ezek a központok hozhatók létre a vállalaton belül a helyi igényekhez: forródrót, hívások fogadása. A jelenléte a call-center garantálja a magas színvonalú tanácsadás ügyfelek a vállalat. A vállalatoknak meg kell szerezni a megfelelő felszerelés és kölcsönzése hordozók.

Optimalizálása a call-center

Között call-center feladatokat lehet nevezni a jó döntés és híváskezelő. Ahhoz, hogy menteni a hívást, hogy a szereplő, aki válaszolni fog a legjobban. közli az ügyféllel, hogy meddig azt várta, hogy csatlakozzon az üzemeltető. Ezzel párhuzamosan a felszólítás kézhezvételét az üzemeltető megkapja az információkat a kliens, ami időt takarít meg. Személyzeti szabályozott mennyiségétől függően a bejövő hívásokat, ha a terhelés csatlakoztatható minden csoport tekintetében.

Üzemeltető Állás megérintette, amely lehetővé teszi, hogy ellenőrizzék a szolgáltatás minőségét. Szakmai call-centerekben képesek kiszolgálni több és kimenő hívásokat. Erre akkor lehet szükség, ha az érdeklődő, vagy közvetlen értékesítés, annak érdekében, hogy szolgálja a rendszeres vásárlók. Között a helyi call-center is használják a kimenő hívásokat. Például, az ügyfelek számára az új szolgáltatások.

Látogasson el a legközelebbi szervizhez mobilszolgáltató. Ügyeljen arra, hogy az útlevelet, akkor van szükség annak érdekében, hogy megállapítják, hogy Ön előfizető a mobil operátor.

Tedd behajtási kérelmet egy mobil számot. Ezt követően, az ügyfélszolgálati központ munkatársa ellenőrizni fogja, hogy a számot adott meg sim-kártyát. Visszaállítása és mobil szám - fizetni eljárást. Érdemes ez nem drága, de anélkül, hogy fizetni nem tud a régi számot. és van, hogy vesz egy új kezdőcsomag.

Ne adja kívülállók az adattábla és információk a fiók finanszírozására, vagy lehetnek képesek kezelni a SIM-kártya nélkül is létrejöhet. Helyreállítani a mobil telefonszámokat nincsenek mozgó központokban, nevezetesen a Customer Service Centre, ez segít megvédeni Önt és csökkenti az átvétel időpontjában a helyreállított termeiben.