Kommunikáció a fej 17 szempontból nem elszúrni - a tervet
Mit érzel, amikor megy jelenteni felettesének? Félelem? Bizonytalanság az erők?
Kommunikáció a fej nem tanítják az iskolákban, de erről a témáról mindannyiunknak, hogy a vizsgálat, amikor elkezdjük a karrierjének. És ez a vizsga nem tudott kerülni a karrierjét.
Személyesen nekem a tapasztalat, hogyan jelentheti a főnök később jött, amikor vezetője lett, és rájött, milyen ügyetlen készített jelentéseket alá, ha azok nem tanította ezt.
A szabályok, hogy szeretnék megosztani veletek, segít fejleszteni a szakmai kommunikáció a felettesével, és remélem, hogy erősítse a kapcsolatot.
És ha te magad vagy a fej, csak át beosztottjai összekapcsolni ezt a cikket. És még jobb - összegyűjti, lépjünk át a diák, hogy lásd fent, és átmennek a kivonatok cikkeket. Az eredmény az lesz, hogy létre köztetek olyan közös szabályok, melyek révén a kommunikáció hatékonyabbá a kölcsönös megelégedésére.
Mielőtt rátérnénk a fejét
1. chastises nélkül emlékeztetők
„Azt nem lehet a titkár mindenki számára és folyamatosan emlékezteti őket a feltételeket. Néha úgy tűnik számomra, hogy az emberek csak megy észrevétlenül célkitűzéseket és menetrendet, ami tettem nekik. "
- úgy véli, a főnöke.
Ne kelljen a főnök egy élő riasztást. Ne tegye a fejét lemegy a mikro-szintű, és figyelmezteti Önt az időzítés a jelentést.
Ha a feladat nem áll készen - írj neki, hogy maga egy rövid magyarázatot az okokra, és egy új életet. Sokkal jobb, hogy megmutassa, hogy nem volt ideje, hogy ezt a feladatot, mint a hiánya az, hogy adjon neki egy ok azt hinni, hogy figyelmen kívül hagyja a problémát teljesen.
Ha a feladat kész, és van valami dicsekedni - különösen találkozót kért, és azt mutatják, az eredményeket.
2. Ne tartsa a problémákra, hogy magát
„Ha én nem előre tájékoztatták a probléma, akkor nem létezik, és a feladat kell fejezni időben.”
- úgy véli, a főnöke.
Ha tartod a problémát magát, akkor megfosztják a felügyelő időn lépést, és segít. Ezen felül, ha nem jelenti a problémákat időben, így nem kell segítség, és akkor megbirkózni a problémával saját.
Mikor kell jelenteni a probléma? Mikor jöttél rá, hogy nem engedi, hogy egy feladatot időben, vagy egy előre meghatározott szabvány. Ezt követően, akkor próbálták megoldani, hogy egyedül, és még nem sikerült. Ez az, amikor nem korábban vagy később, menjen a főnök, és kérjen segítséget.
3. Ne gyere előkészítés nélkül
„Ha az ember nem tud válaszolni nekem egy ellen-kérdés, az kétséges, hogy ő hatolt be a következő problémája vagy próbál dobni nekem egy tortát mix?”
- úgy véli, a főnöke.
Miután dolgozott előre az összes kérdést, hogy lehet adni neked, az összes alternatív megoldások a probléma. Légy kész arra, hogy magyarázza meg, hogyan turn a számokat, és miért igazak.
Ellenkező esetben, hívja fel a főnöke irritáció és küldjük vissza felülvizsgálatára - elveszíti a hírnevét, és az idő.
4. Terv a beszélgetést
Csak egy percig tart, de számos előnnyel jár. Általános szabály, hogy a fej fordul, hogy kevesebb, mint szeretném, hogy ezért minden beszélgetés épít néhány kérdést, és a lista lehetővé teszi, hogy ne felejtsük el semmit.
Vegyünk egy üres papírlapot és terjesztésére, mit akar a beszélgetést. Az ilyen célra lehet négy típusba sorolhatók:
- Közvetíteni az információt, hogy tudni akar. A feladatok végrehajtása, az eltolódások az időzítés, fontos hírek, stb
- Közvetíteni az információkat, amit akartam, hogy tudja. betartását a kifejezések, a kezdeményezések és javaslatok, problémák és segítségre van szüksége.
- Azt az információt, hogy hasznos lesz az Ön számára. feladat frissítés, hírek alvállalkozók, status kérdések fontosak az Ön számára.
- Szerezd meg a szükséges döntést a kérdésben.
Ha egy kérdés nehéz megérteni, vagy vársz, hogy ez okoz vitát, regisztrálja tezisno logika a jelentés, hogy - az érvek és következtetések.
A jelentésben a fejét
Szokásos algoritmus a jelentés: A bejelentett célja a beszélgetést, információt nyújt, hogy következtetéseket ad megoldást, hogy egy ajánlást.
5. Anélkül Preludes
- úgy véli, a főnöke.
Azonnal közvetlenül mondani, mit akar: „Azt akarom, hogy számoljon be az eredményeket”, „problémája”, „meg kell oldani”, „meg kell egyezniük”, „minden kérdést”, stb
A menedzser kell állítania annak szem előtt a megfelelő módot: „Azt oldja meg a problémát”, „Elfogadom az eredmények”, „úgy döntök”, stb Bár nincs megfelelően beállítva, akkor nem lesz képes hatékonyan veszi az adatokat.
6. Ez nem Nostradamus
„Még csak nem is zavarja, hogy kérje, tisztában vagyok a témában, vagy sem. Az, hogy - az önzés, vagy hozzá nem értés? "
- úgy véli, a főnöke.
Ne hagyja ki a logikai kapcsolatok. „Történet” a történet folyamatosnak kell lennie. Ha valami magától értetődő, nem az a tény, hogy a feje van szükség, hogy rátaláljon a logikai csomag, amely úgy döntött, hogy kihagyja.
7. Biztosítja a szemetet
„Miért kell ásni ebbe a verbális szemetet? Miért nem készít jelentést koherens előre? "
- úgy véli, a főnöke.
Kifelé a narráció minden olyan információt, ami lényegtelen. Ez vonatkozik, beleértve a fontos információk, de ez nem tesztelt vagy nem meggyőző. Azt kockáztatja, hogy elterelje a beszélgetést az oldalon, vagy túl bonyolulttá azt.
Határozza meg, milyen döntést a fejét, és meg kell, hogy kizárja a jelentés az információ, hogy nem hozza meg neki. Persze, fontos tudni, hogy ha az intézkedés - torzítja vagy meghamisítani információ elfogadhatatlan.
8. További számok, kisebb, melléknevek
„Azt szeretném, hogy az én beosztottak tényeken alapultak, nem vélemények és érzelmek. Ehhez meg kell szokni, hogy beszélni számszakilag ".
- úgy véli, a főnöke.
Nyilatkozatok nem biztosított, számokkal, hang ésszerűtlen. Míg a beszélgetés nem trombitálni kezd konkrét tények és számok, az emberek csak cserélni szubjektív ítéletek, nem egy szemernyi közelebb az igazsághoz.
Ha azt szeretnénk, hogy meggyőzze a kezelői valamit, a legrövidebb út ez a képzés az elemzők. A legcsodálatosabb dolog az, hogy a számok lehet lepni a legjobban, és változtassa meg a saját véleménye a témáról folyik a vita.
9. Legyen konkrét és átlátható
„Szeretem az atkák kell kihúzni a személyzet válaszolja, hogy teljes mértékben megértsék a helyzetet. Van valami elrejteni vagy csak nem mélyed el a részleteket? "
- úgy véli, a főnöke.
Válaszul arra a kérdésre, „mikor” Nézzük dátumot. Arra a kérdésre, hogy „ki” - mondjuk nevét. Arra a kérdésre, „mennyire” - száma: számának, mennyiségének, illetve százalékos. Minél gyorsabban ad konkrét adatokat, az gyorsabban befejezni ezt a hosszú beszélgetést.
10. Ne hagyja, hogy az adatok nélkül megállapítások
„És miért kell ezt a rakás táblát? És ő próbálta megérteni őket, vagy nem érdekli ez a kérdés? "
- úgy véli, a főnöke.
Sem a számok, és a képességét, hogy következtetéseket levonni belőlük.
A jó munkaerő - egy független tiszt. Végtére is, ha tudjuk, hogy miután az adatok elemzése szakaszban lesz, és az elemzés után - döntéseket, miért nem próbálja meg, hogy ezt az utat egyedül?
Skidyvaya főnök nyers adatok nélkül következtetéseket, mondván neki: „Most már a problémát.” És ez természetesen, senki sem szereti. Egy sokkal jobb megközelítés lenne, „Megértem, hogy ez az én problémám, és ez hogyan próbálom megoldani.”
11. Ne gyere nélkül javaslatok
„Ha én felér egy megoldást, akkor ez így lesz egész életemben, hogy” kézi vezérlés”. Hagyja, megtanulja, hogy úgy gondolja, a saját fejét. "
- úgy véli, a főnöke.
Ahogy a mondás tartja, „ha nem a megoldás része, akkor a probléma része.” Mindig jönnek nem csak a probléma, hanem javaslatokat annak megszüntetésére. Kívánatos egyes kiviteli alakokban.
Hagyd, hogy a felügyelő csak akkor hagyja jóvá az ötletét. Hadd lássa, hogy ő, hogy motiválja a független tiszt.
12. Ne hagyja nélkül megoldás
„Fáradt vagyok. Nem akarom eldönteni semmit. Szeretnék egy bónusz. "
- úgy véli, a főnöke.
De ez nem könnyű dönteni. A főnök fogja elkerülni. Emlékezz a cél, és térjenek vissza a beszélgetést a döntést.
Ha egy másik kérdést a fejét
13. Válaszoljon a feltett kérdésre az első mondatban
„Nos, miért engem ezek a nagy ugrások és grimaszokkal? Azt kérdezem egy konkrét kérdést, és szeretnék egy konkrét választ. Ha nem ért valamit, kérem, a következő kérdést. Nem kell időt, hogy megpróbálja megválaszolni a kérdést, hogy én nem kértem. "
- úgy véli, a főnöke.
Ha a főnök megkérdezi a kérdés, akkor a szabály, hogy már érti, előre, hogy milyen és milyen sorrendben fog kér többet. Ő épített magának, és beszélni akar beszélni vázlatot az említett módon.
Ne gondolkodjon el a kérdést magának, és válaszoljon a kérdésre, hogy ő nem kérte, de volt, mint amilyennek látszik utalni. Válaszolj a kérdésre csak egyszer. Minden részletet, okait és logikus magyarázatot - akkor. Ha azt kérdezzük.
14. Az igazat és csakis az igazat
„Tudok elvileg dolgozni valakivel, aki megpróbál becsapni? Végül is, ez nem csak azt mutatja meg bizonytalanságot próbál hazudni nekem, hanem hülye, abban a reményben, hogy nem kapták el a hazugság. "
- úgy véli, a főnöke.
Nem kell feltalálni semmit, hogy megpróbálja megválaszolni egy nehéz kérdés. Nem kell dorisovyvat valóságban, ahol nincsenek tények. Még mindig vezet a tiszta víz. Sokkal könnyebben és gyorsabban felismeri, hogy van valami, amit nem tudom, vagy nem tett, és kész.
15. Ne wali beosztottak
„Ha valaki nem érti, hogy ő a felelős számomra az intézkedések a beosztottak, ez egy klinikai eset. Mi hierarchiában. Válaszolok a főnököm minden alkalmazottaik és azok előttem - az ő. "
- úgy véli, a főnöke.
A feladat kerül hozzád, és felelős lesz túl Önnek. Akkor megbízhat beosztottjai, de ez nem mentesíti Önt a felelősség annak végrehajtását. Ha delegálni nél további felelősség kapcsolat közted és a szolga, de a kezdeti felelőssége, hogy a főnöke ugyanakkor nem tűnik el.
16. Ne vesztegesse az idejét kifogások
„Minél inkább hallgatni kifogások, annál én beosztottak azt remélni, hogy akkor kap tőlem egy gyönyörű történet nem lett eredménye.”
- úgy véli, a főnöke.
Ha a főnök középpontjában az eredményt, az okokat az ő távollétében (különösen azok, amelyek nyitottak csak abban az időben a jelentés -. Lásd 2) kevés érdeklődést neki.
Tehát ne pazarolja az idejét igazolása - Töltsön azt jobban feladatát.
Amikor megkapja a feladat
17. Kérdések azonnal
Ha az Ön által adott jelentés megvan egy másik probléma, és te ott nem ért valamit, kérdéseket azonnal. Jobb, ha meg hülye, ha a feladatokat kaptak, mint amikor átadás, nem csinál, mire van szükség.
következtetés
Mint látható, a felsorolt szabályok meglehetősen egyszerű, és még kissé nyilvánvaló. Azonban az én tapasztalatom, az emberek, akik végre őket rendszeresen, nagyon kevés - ezt követeli a bátorság és az önfegyelem. Megpróbál ragaszkodni hozzájuk, és hidd el, a bizalmat és a támogatást a vezetés megadott.
És mi a legnehezebb, hogy kommunikáljon a feje?