Idővel, ahogy jónak látja

Evgeniya Dementeva

Nem titok, hogy meghívja a betegek, akik ellátogatnak a klinikára, de sokkal könnyebb és hatékonyabb, mint vonzza egy újat. Ez az, amiért a legtöbb kórház egyforma figyelmet, hogy működjön együtt az alapja azok a betegek, valamint vonzza az új. Az orvosi contact center segíti klinikák havi visszaút száz „archív” betegeknél. És ebben a cikkben (valamint a képzés „Visszatérve a betegek” :) fogjuk megosztani a sikeres tapasztalatokat, hogyan lehetne javítani a sürgető, hogy a beteget.

Miért beteg nem jön?

Talán nincs olyan személy, aki nem tudja, hogy szükség van, hogy látogassa meg az orvos, ha minden 6-12 hónap. A gyakorlatban azonban azt látjuk, hogy a legtöbb beteg jönnek, azt mondják, ha a „villámcsapás”. Azaz, csak akkor, ha a fájdalom elviselhetetlenné válik, vagy ez nem kell, hogy egy klinikán látogatást. Nemrégiben egy barátom azt mondta, hogy a fogam, de kezelni nem fog menni, amíg a fájdalom lesz elviselhető. Letette a vatochku fog áztatott ecetet „ölni az ideg.” „Ha ez nem segít, menj a klinikára,” - ígérte, hogy az ismerős. Úgy tűnik, hogy sok húzza, de.

Biztos vagyok benne, hogy az orvos és adminisztrátora sok történetet. Mindig kifogásokat. Mivel a beteg nem látja a jelentőségét sürgős látogatást.

Általános szabály, hogy felhívta az első tíz beteg, sok a rendszergazdák „kedvét” és kimenő hívások után 40-50 betegnél jut eszembe gondolta. „Hiába”

Milyen egy tipikus párbeszéd?
Administrator: Meghívjuk Önt, hogy ellenőrizze a higiénia. Te is olyan régen nem voltunk.
A beteg (1. lehetőség): Igen, sok munka. Hogyan fogom szabadon jönni.
A beteg (2. lehetőség): Köszönöm a meghívást emlékeztetett. Jövök. Hogyan lehet megkerülni, adok neked egy hívást.
Ismerős?
Hogyan tudja mutatni a betegek sürgősségi kezelésére és megelőzésére, hogy ő tudatosan jönnek a klinikára?

Ajánlás 1. Azonosítsa a valós igény a beteg, hogy látogassa meg.

Csak ne csináld azonnal. Legyen türelmes. Sok hívást egy ismeretlen szám megijeszt vagy haragot. Hogy a beteg ideje megnyugodni, és „megszokják” az Ön számára. Ellenkező esetben nem lesz veletek megosztani a szükségességét, hogy látogasson, akkor is, ha az ilyen és ott. Kezdjük azzal, hogy akkor lehet beszélni a benyomást kelti, hogy érvényesült a klinikára, az orvos (ez az információ hasznos lesz minden esetben). Akkor kérdezem, hogy milyen kezelési ő ment be a klinikára (ez az információ megtalálható az adatbázisban), vagy mi a beteg most szükség. Vegyünk egy konkrét példát.

Administrator: Mondd, hogy milyen kezelést voltál a klinikán? Beteg: A fogat eltávolítjuk. Administrator: A protézis már csinál? Páciens: No. Most már tudjuk, hogy mit is meghívhatja a betegnek.

- komplex foglalkozás-egészségügyi segít fenntartani az egészség és szépség a fogak;
- szuvasodás kezelési idő fogja tartani a fogakat, és nem tudom, mi éles fájdalom, stb

2. ajánlás Magyarázd el, hogy a helyzet romlani fog

Gyakran előfordul, hogy egy negatív motiváció arra ösztönzi az embereket, hogy tegyenek lépéseket. Hogyan működik ez? Azonosították a szükséglet, azt mondták, hogy meg fogja kapni, ha ma is részt vesz a kezelést. De a hangja miatt a beteg nincs ébren. Próbálja megmutatni, hogy nem lenne, hanem egy negatív szempontból.

- „Ha nem állítja vissza az elvesztett fogak, a szomszédos fogak elmozdulnak, az összeg a csontszövet csökken. Nehezebb fogpótlás, amikor úgy dönt, hogy azt a jövőben. "
- „Tudjátok, hogy a fogszuvasodást nem kerül sor magától. A pusztítás megy tovább. És ez megmondja, hogy az elviselhetetlen fájdalom, hogy továbbra is így lesz. Ebben az esetben a fog idegei el kell távolítani. Persze, akkor nem veszíti el ebben az esetben a fog, de ez lesz törékeny, mint a porcelán, és lebontják minden pillanatban. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy a fog elveszti erejét. "
- „Fogínyvérzés vezethet fogak elvesztését, ha nem foglalkoznak vele azonnal.”

Negatív motiváció szolgálhat arra, hogy garantálják veszteség. Sok klinikákon vagy kiterjesztett garancia érvényes azzal a feltétellel, látogasd a beteget szűrések. Így emlékeztetni őt erről: „Emlékszel, hogy a kezelés / fogsor garancia érvényes azzal a feltétellel, hogy elmész megelőző vizsgálatok minden 6 hónapban? Meghívjuk Önt, hogy. Ha kényelmes menni? "

3. ajánlás: Ismerje meg az „ára” a látogatás és megmutatják, hogyan kell menteni.

A beteg állapota ezt megengedi neked, hogy szükség van még mindig ott van (fogínyvérzés, fogat fájdalmak, stb.) Miért nem siet az orvoshoz? Nincs ideje? Ez nem teszi lehetővé a pénzügyi helyzetet? Mutatják, hogy a gazdaság, elhalasztja a pillanatban fog eredményezni, még nagyobb veszteségeket a jövőben.
„Megértem, hogy az idő soha nem elég. De ezért jobb lenne, ha nem húzza, de jön most. Ön egyetért azzal, hogy a probléma nem fog működni önmagában, hanem romlik. Szükség van. De akkor sokkal több időt töltenek a kezelés (fogszuvasodás lehet kezelni óránként, és a kezelés fogbélgyulladás lesz szükség 2-3 látogatók). Figyelembe véve a munkavállalással, akkor most próbálja kiválasztani a legmegfelelőbb időben az Ön számára, annak ellenére, hogy a sűrű rekord a mi orvosok. Ha lenne kényelmes?”.
„Természetesen, a menteni kívánt. De ez lehetséges lesz, ha nem tesz le egy látogatást. Lásd a kezelés fogszuvasodás ér ..., de a kezelés fogbélgyulladás már ... Ha van egy éles fájdalom, minden visszahúzódik a háttérbe, és több szükséges költség. Ne vezessen rá. Nézzük vegye fel időben. Amikor úgy érzi, kényelmes? "

4. ajánlás: Nézzük választás, de nincs más választása.

Lehetőleg ne kérdezze zárt kérdések: Akarod, hogy jöjjön? Éget? Ilyen esetekben a beteg mondani, hogy „nem”. De adott a választás, mi is lehet. Senki sem szereti, ha ő volt a nyomás alatt. Felkínálja, de annak bármelyik válasz tetszik: ha jól érzik magukat? Ön meg fogja közelíteni az első vagy a második felében a nap? Nyújtunk a hétköznap vagy hétvégén?

5. ajánlás meghívása az orvos neve

Ha emlékeztetnek a beteg az orvos (feltéve, hogy az orvos által hagyott pozitív benyomást a beteg) körébe tartoznak azon érzelmek, amelyek korábban nem volt ott. Például, a félelem jogsértő személy elutasítása Pontosabban, a vágy, hogy lásd, hogy tiszteletben tartsuk a látogatást, a vágy, hogy néz felelős, a szemében a szakember. Ezért mondják, hogy a beteg nyugodtan: „Felkértek / várja az orvost. Még nem jött el, és azt mondta, hogy mi fog történni a hat hónapot. " Persze, akkor még a feladat, hogy képes legyen bizalmat a beteg, hogy a hosszú távú kapcsolatok és meggyőzően bemutatni egy átfogó kezelési tervet. Így például, hogy elkötelezett az egyik legnépszerűbb képzések orvosok:

Emlékeztetett a sűrű rekordot orvos. Így lesz hangsúlyozzák a kereslet az orvos és beteg, hogy felébressze a vágy, hogy ne késleltesse a látogatást. Ugyanakkor, megpróbálok vigyázni, és hangsúlyozzák, hogy nem csak a beteg, de az egyik, hogy értékeljük, mert egy nap ő már kiválasztotta a klinikán több száz mások:

- „Felvétel az orvos nagyon szoros, nehéz eljutni. Ez egyike a vezető szakértők, amelyre sokan jönnek az ajánlásokat, bízva az egészségügyi barátok és a család. De mivel te vagy a beteg, akkor válassza ki a legmegfelelőbb időt. Ha lenne kényelmes? "
- „Emlékszel, milyen nehéz az, hogy ennek az orvosnak. Ez egy nagyon igényes munkavégzés. De még csak most képező ütemterv a közeljövőben. Mondja, milyen nap / idő lenne az Ön számára legkényelmesebb? Megpróbálom kiválasztani a legmegfelelőbb megoldás az Ön számára. "

Ajánlás 6. Adja meg a betegek ismételt különleges körülmények között.

Ez biztos, hogy azt mondják, hogy a beteg, aki nem járt a klinikán több mint egy éve, az a feltétele - az elsődleges. Nem fukarkodik a készletek. Ez fizeti ki. Ezen túlmenően, a klinikán ilyen súlyos eljárások, mint implantátumok / protézis, a páciens nem csak az ár, hanem a minőség / vélemény. És betegellátás gyakran támaszkodik csak a költségek, amikor kiválasztják a klinikán. Széles körben elterjedt vélekedés betegek körében, „Egészség - az eljárás nem bonyolult. Miért fizetne többet. "
Kedvező feltételeket ismétlés betegek - ez a megnyilvánulása a hála és tisztelem őket. Részvények kerülnek bemutatásra, mint egy ajándék, „a mi beteg ismétli csak a kampány”.

Számos vezető azt a hibát, döntés minden beteg számára: „Ó, tényleg nincs időm, nem hív”, „Igen, ez valószínűleg nem a pénz most” vagy „Voice of valami rosszat. Talán a nap nehéz. Gyorsan kérem a benyomást, és én nem kap meghívót. " Ne feledje, hogy az emberi lények fejezzük először, hogy adjon neki egy választás. Mert aki nem dönt. És mosolyog. Aztán mosolyogni válaszul az Ön számára.

Használja élmény javára a klinika: iratkozz fel a legújabb kiadása a technológia, hogy vonzza a betegek és hogy növeljék a hűség!

ajánljuk

Medical Center "Tip Top"

Irina V. Gorbunovazam. főigazgató

Egész nyáron nem volt elég jó időszak volt, amikor képes, és minden beteget elhagyja az országot. De a dolgozó ReClient már megtartotta teljes aktivitását. A betegek meglátogatta a klinikán kezelt mint a tervezett. Mi nagyon hasznos tevékenységi jelentésekben.

• Budapest Tel. +7 (495) 721-84-32
• Budapest Tel. +7 (812) 309-07-49
• Ulyanovsk szervek. +7 (8422) 58-83-32

Szeretne többet megtudni? Küldj egy kérést.