Hogyan hozzunk létre egy szabványos vagy kezelési utasítás

Már csak két módon lehet növelni az alkalmazottak hatékonyságát. Az első - a fel érdeklődését a munka eredménye és kompetencia; A második -, hogy csökkentsék a lehetséges hibák és tévedések, generál algoritmusok és technológiák végre egy adott feladatot. Ebben és a másik esetben, mi, mint az egyik szükséges eszközöket szabványok és szabályok vagy technológia.

Tény, hogy egy dokumentum, amely leírja, hogyan lehet végrehajtani a funkciót. A leggyakoribb típus a dokumentumok - vállalati szabványok, amely egy sor utasítást kisebb sorrendben.

Osztom megfigyelései hogyan lehet a legjobban, hogy egy ilyen kijelentés, hogy jól működik. Working - egy reális, ez segít abban, hogy a kívánt eredményt a végrehajtási eljárások kézikönyv; mérhető.

Mi számít jó munkaköri leírás?

Ha az a személy, azt találtuk, hogy alkalmas a munkára tudtam, felvette a kézi először életében, hogy ezt a munkát egy szilárd négy, az utasítás jó.

Azon, hogy az írás az utasítást?

Fontos megérteni, hogy a szabványok és irányelvek van szükség a feladatok, hogy a munkavállaló nem tudja megtenni az elején. Azaz, ami a társaság egy másik munkahelye, nem tud rendelkezik semmilyen -, hogy a technológia.

Általában a két csoport funkciója van:

-Vállalat-specifikus funkciók vagy egyedi módon oldja meg a problémát. Például a cég saját speciális módja a minősítési áru a raktárban. Meg kell csinálni egy bizonyos módon? Akkor meg kell utasítást.

-funkciói, amelyek függnek az egyes dolgozók hatáskörébe tartozik. Ezek a feladatok, amelyek nem rendelkeznek merev algoritmus az intézkedések és a munkavállaló úgy dönt, hogy miként teljesítik őket, egy bizonyos fokú szabadságot. Például az értékesítési funkció. Igen, vannak általános elvek jó értékesítési, hanem egy magas aránya a személyes tapasztalat és tudás a karaktert. Ebben a csoportban a funkciót, akkor sem kell, hogy kiválassza az emberek egy bizonyos szintű szakértelem és ugyanaz megértsük a problémát, vagy hogy egyesítse a funkció nyilatkozatot.

Az első helyen azt javasoljuk, hogy hozzon létre egy útmutató, hogy a legfontosabb befolyásoló folyamat, hogy egy profit, a problémát. És sok vállalat, ez a kulcs funkció - értékesítés.

Milyen alapelvek írásban szabványok és irányelvek?

1. A atomi szerkezetének a feladat 1 = 1 = utasítás vagy algoritmus

Amikor létrehoz egy „csontváz” szabványok javasoljuk, hogy külön a koncepció a folyamat - az eljárás - egy művelet. A folyamat egy sor intézkedést célzó bármilyen cél. Az eladás folyamata, a cipő gyártási folyamat, a folyamat előkészítése megnyitása a boltban. Eljárás - egy műveletsor egy folyamaton belül. Például az eljárást, hogy kapcsolatba léphessenek a vevő; eljárás csővezeték sarok; eljárás a tisztítás a polcokon. Kezelés - akció / I eljáráson belül. Például, a művelet polcok tisztító eljárás - vizet önteni, alkalmazni egy tisztítószer, stb

Utasítások vannak írva szinten nyilvánosságra hozatala fontos intézkedéseket az egyes eljárást. Munka utasítás - építette műveletek sorozatát, amelyek lehetővé teszik, hogy végre az eljárást.

Szabványok és előírások nem jelenti a lehetőségét, hogy egy kettős értelmezést. Ez nem mindig könnyű, mert sok a fogalmak a kategóriában a „barát”, „jóság”, „vágy, hogy segítsen”, és arra törekszünk, hogy kell érteni rossz. A szabályok akkor kell bejelenteni, határozott és konkrét. Meg kell határozni az adott darab szolgáltatás, mozog a általánostól a különös. Nem csak arról, hogy a vevőnek nem kell köszönni. Ezt meg lehet tenni egészen másképp. Állva vagy ülve? „Jó reggelt”, vagy „Hello”? Kezet vagy csók? Ahhoz, hogy később nézeteltérés nem merült fel, meg kell, hogy nagyon sajátos, amikor leírja a szabályokat. Ön választja a részletesség szintjét, hogy szükség van. Persze, akkor nem kell egészen a szélesség mérése mosoly, de mi biztosan egy leírás, annál könnyebb lesz a dolgozók megértsék, amire szüksége van tőlük.

Példa algoritmus. vásárolni közigazgatási eljárásban.

Mindenesetre utasításokat, vagy szabvány a második rész - a mérő. Ha már megállapodtak abban, hogy ezt a munkát egy bizonyos módon, szükségünk van egy eszköz, amely értékelni fogja -, hogy az utasítás végrehajtása. Például, van utasításokat sütésre piték és mérő a méret, súly, és íze a pogácsa-szabványnak.

A jelenléte és használata egy mérőműszer - az egyetlen feltétele az utasítás végrehajtása. A módszer a összehasonlítás eredményeként kapott termék utasítások / intézkedések a szabvány - ez a mérési mechanika.

Ezért van szükség a két dolog - a standard (leírás a fellépésének eredményeként), és összehasonlító eszköz „-fakt szabvány.” A legegyszerűbb szinten: van egy referencia adat - vannak utasításokat, hogyan kell gyártani és gép, amely méri az eltéréseket. A teljesítmény szintje szabvány szerint ugyanaz. Van egy szabvány a kívánt viselkedést. Például egy értékesítési képviselője azt állítja, nyugodt hangon, ügyfél egyetért a jogot, hogy úgy gondolja, és kérjen tisztázó kérdéseket az oka a kifogás kifogást az ügyfél. Vannak valós viselkedés rögzítik -Ez időben. És van egy skála összehasonlításával utalás arra a tényre. A legjellemzőbb összehasonlító eszköz egy ellenőrző lista, vagy egy gradációs viselkedését. A lényeg - bővítjük a viselkedés mérhető mutatók, mint a pontok. És mi lesz az értékelő skála.

Példa skála a check-lista:

A szabványok munka fontos, hogy ne csak blokkolja, hogyan kell csinálni, de miért és milyen a berendezés csinál. Ez az elv működik, a második dokumentum. Amikor az egyes munkavállaló lehet a megértése, - hogyan kell csinálni a munkát helyesen. Minden felnőtt egy elképzelés a világ, és a megértés a jó munkát. És gyakran saját elképzelése úgy tűnik, több helyes, mint a tiéd. Ezért a komplex vagy fontos szabványokat szükséges motiváló egységet. Ez egy rövid magyarázat - miért sugallják, ez a módja annak, hogy megoldásokat. Segít, hogy dolgozzanak ki a lehetséges ellenállás munkavállaló és megismételni a legfontosabb elveket rád.

Példa: Store szabvány. Eladási egység bővítése.

Miért fontos, hogy növelje a csekket?

Ha mindig csak eladni, amit a vevő kéri - Institute eladók már nem létezik! Minden áruház állna a gépen, amelyen az ügyfél volna, hogy saját kérésére és robotok szállított áru neki.

A valós életben, a vevő gyakran nem vásárol, amely arra kéri; vásárol többet a tervezettnél Ő vásárol, amit emlékezett köszönhetően az eladónak. Fontos számunkra, hogy eladja, így mindig kínál az ügyfél valami mást, hogy a további helyzetét az általa választott.

Van egy törvény egyszerű értékesítés: eladó már vásárolt, hogy -Ez az ember sokkal könnyebb és gyorsabb, mint az új vevő. Miért? Mivel az ügyfél megbízik, és belenyugodott a tény vesztes edik pénzösszeg. Képletesen szólva, „tárcájában már nyitva van.” Szintén már rendelkeznek némi információt a vevő, én már a kapcsolatot vele. Kezdve dolgozni egy új ügyfél, akkor pazarolja az időt a „input” a párbeszéd, a tökéletes alapvető szükségletek, stb Ezért fontos, hogy szem előtt tartani, bővítése a sorrendben. Az eladó eladni értékes nem az, amit a vevő, és így akart, és kért és hogy által kínált eladó.

Lehetetlen, hogy elkerüljük a valamit. A gondolkodás úgy van kialakítva, hogy a lépés „hogy elkerüljék” egyszerűen nem lehetséges. Nem tudok jönni „a panaszok hiánya az ügyfelek.” Mondd meg, mit kellene tennem, nem pedig valami, ami nem történhet meg. Ez olyan, mint termék a pályán a csapat, hogy „nem veszít.” Nem nyer, vagy akár egy döntetlen játék, és ez nem veszít. Ha én egy focista, tudom, hogyan kell játszani, hogy egy jó lépés, vagy a vezetést, de hogyan tudom játszani, hogy „nem veszít.” A szabály nem „durva” azt jelentheti, ilyen megvalósításokban a néma, udvarias, viccek, stb Mit akar? Fogalmazza meg a problémát pozitívan!

Egy példa a pozitív megfogalmazása:
Amikor megmutatjuk az áru, a
Vegye ki a modellt a konzol vagy a polcon;
Tartani az árut gondosan és pontosan ..

1. Látványterv és az egyszerűség

„Nem egy ügyfél nem marad észrevétlen!”. Gyakori szlogen. Biztos benne, hogy ez lehetséges? Még a „csúcsforgalom”? Még a főszezonban? Biztos, hogy készen állsz, hogy szankciókat alkalmazni, ha látja, hogy az eladó tele vásárlók között nem volt ideje mondani, hogy „szia”, hogy valaki az ügyfél? Vagy ez a szabvány nem mindig érhető el? Nem lesz kész, mint a menedzser, hogy a döntést a visszavonás a csarnok további személyzet a „csúcsforgalom” standard elvégzésére? Amikor szabályokat hoz létre, amely kétségessé teszi a megvalósíthatóság, akkor feltételezhető, hogy nem azok. Az ilyen problémák vannak de motiválását a munkavállalók több mint járhat. Semmilyen utasítást kell megvalósítható és megfelelő munkafolyamatot. -Szóval, ha semmilyen lépést nem tehet, és ennek eredménye nem változik - amit írni? Ha nem vagyunk tisztában azzal, hogy ez a követelmény nem lesz mindig és minden - akkor ismét gondol-e írni.

Mi a szerkezet a munkautasítások?

1. A cél és az eredmény utasításokat. Miért, és mi legyen a folyamat eredménye.
Példa. Szerelési utasítások szerelvény (a boltban)
E lépés - szervezni a szerelvény kiválasztott termékek és együtt kiválasztani a legmegfelelőbb modellt.
Miért szerelés? Csak egy példa a termék, a vevő nagyon értékelem. Ezért nagyon fontos, hogy érdekli a vevő és az „start” az öltözőben. Amikor egy ügyfél az öltözőben, annak valószínűsége, hogy a vásárlás meredeken emelkedett, feltéve, hogy az eladó helyesen azonosította, hogy folytatni kell, hogy szolgálják őt a maximális ...... ..

2. „rajt és a cél.” A kiváltó esemény kezdete munka iránymutatások és az esemény leírását a határokat a végén az utasításokat.
Primer.Start - ha kiment a tablet képernyőjén - lásd az algoritmus 1
Befejezés vagy határon - Ha a vevő nem jön ki az öltözőből több mint 15 perc, és nem válaszol a kérdésekre - megállítja a áruválasztékot és kezd rájönni, hogy mi történt))

3. Az algoritmus intézkedések ismertetése, hogy elérjék a kívánt eredményt. Hogy vagy? Tezisno jobb.
Ha beszélünk a kommunikáció tiszt senkivel - ez jobb, néhány (2-5), az alkalmas kifejezéseket. Speech modul számos változatát kell példát, és a példák variációs biztosítja ellen tanulás „helyes kifejezések”

4. A leírás néhány jellemző hibák. Hogy, hogy nem kell csinálni?

5. A program, illetve a leírás néhány kulcsfontosságú forgatókönyvek tekintetében megoldásokat. Különösen ajánlott eladási szabványoknak.

6. Ha - a rendszer a kölcsönhatás az aktuális utasítás; A kompetencia és a szükséges kapcsolatokat.
Példa: ha a pénztárgép szünetek - meg kell hívni AP tel ... ..
Ha egy utasítás vagy utasítás megkívánt B - scorecard, amelyekkel felmérhető annak végrehajtását. Ez lehetővé teszi a szakember egyrészt megérteni, hogy minden komolyan. Másrészt, hogy értékelje a hatékonyságát viselkedésük utasításai szerint.
Példa. Kritériumai teljesítmény értékelése a lépés „Próbálok”

7. Amennyiben az utasítást írt egy szállítószalag-típusú funkció, az eljárás zaversheniya.Kak, mikor és kinek a munkavállaló beszámol arról, hogy a munka befejezése és annak eredményeit is felvette.

8. A kritériumok és a forma egy öntesztet.

Hogyan írjunk jó utasítást?

Az elv itt az egyik - az írás nem az egyetlen, aki tudja, hogyan kell csinálni, és aki tudja, hogyan kell csinálni, és a költségeket a jobb. De mivel általában a legjobb teljesítményt nem mindig képes megfogalmazni szövegek, az alkotók 2-3. Ez a technológia támogatja - a legjobb szakemberek és a kezdeményező (aki tudja, hogyan kell írni).

1. Szakember / s hogyan csinál. Összeállította bejegyzések
2. Szereplő elmagyarázza, hogyan kell csinálni. A fordító ellenőrzi a technológiát.
3. Összeállította teszi magát, az utasításokat a végrehajtó és kijavítja a technológia.
4. A technológia vizsgálni más alkalmazottak - próbálkozik, ahogy meg van írva. Kiigazításokat.
5. A technológia tesztelik a „tiszta lap” - egy ember, aki még soha nem tette meg ezt a munkát. Ha nem szakértő is ezt a munkát alapja kizárólag az utasítás-: minden rendben van. Ha nem, a korrekciók.
6. Technológiai hatályba lép. Úgy kezdődik a képzés a technológia és a „test” a birtokában az alkalmazottak.
7. A technológia frissítik vagy ütemezett (negyedévente vagy félévente), vagy a „top”, amikor sürgős kritikus változásokat.