Forgassa el a "nyers" Up in the kész!
- 1. A negatív megfogalmazás (gyakran hallható kérdések formájában). példák:
- Meg tudja mondani, a számát?
- És egy bizonyos személy tettek csatlakozni?
Csak lusta ma nem tartotta az alapokat a pszichológia, de újra és újra emlékeztetni arra, hogy a jelen lévő negatív szövege a beszéd közvetlenül programokat a beszélgetőpartner hiba.
Csatlakozik a másik féllel a kis szakmai bókokat: tudod, olyan jól a szerkezet, mondja meg, ki nem.
Mutasd ki előnyöket, aki arra kényszerül, hogy jár, mint a „szelep”: hogy időt takarítanak meg a szállítások és a transzferek információ lesz kényelmesebb kommunikálni közvetlenül a marketing osztály.
- Ön érdekel valami?
- Ön kész megfontolni az új szolgáltatók?
- Akkor kérek?
A zárt kérdés, elvileg már csak két lehetséges válasz: igen vagy nem. Ennek megfelelően, egy idegen, akinek a hangja ismerős, és annak érdekében, hogy mentse a saját időt és energiát, hogy „nem” mindig könnyebb válaszolni, és nem értem.
Az egyetlen kivétel a kérdés a tárgyalópartnere foglalkoztatás (akkor most kényelmesen beszélni?), Mivel a cél -, hogy gyorsan azonosítani, készen arra, hogy azt mondják neked, és nyissa meg a beállítások (például, hogy mennyi idő van most) - komplex a megítélése és a kereslet megértés.
- 3. A szavak, amelyek bemutatják a bizonytalanság, és a hozzákapcsolt. példák:
- Elnézést a zavarásért.
- Szeretnénk ...
- Talán. elveszíti a linket a honlapunkon?
- Ha érdekel valami ...
Mindezen szavak és kifejezések világosan mutatják a bizonytalanság a hangszóró, hogy nem kínál, és a laikusok tárgyalni kevesen akarnak.
Mutatja a legnagyobb fokú bizalmat, hogy a termék van szüksége az ügyfélnek: szeretnénk nyújtani az együttműködés, én leadott linket a honlapunkon, amint úgy dönt, ...
- Azt is valószínűleg szükség ...
- Ugyanolyan, vannak olyan helyzetek, ...
- Hallottam (olvastam, tudom, biztos vagyok benne), hogy van szüksége!
Az ilyen kijelentések, különösen a nagy részük rövid idő alatt, ami a beszélgetőpartner benyomást kényszer, ezért - az irritációt.
Substyles nyilatkozat szalma nyilatkozatokat bizonyos meglévő követelmények, ezek kifejezések generalizált (by the way, akkor csak bekapcsolni és bók): a legtöbb nagy cég, vannak olyan helyzetek, gyakran nagy cégek ...
Tegyen fel egy kérdést (szükséges nyitott formában): milyen gyakran van szükség, milyen módon, ahogy bezárul, stb
- 5. „elmossa” a szó. példák:
- Visszük, mint egy minőségi termék.
- Van az a cég elég érdekes javaslatot.
- Áraink teljesen ésszerű.
Csakúgy, mint a kötőmód, mind e szavakat inspirálja ügyfél kétségei vannak a minőségi áruk, az ár, és általában, mint egy tárgyaló. Gyakran van a vágy, hogy tisztázza - kínál elég érdekes senkinek.
Beszéljen tisztán: az áru minőségét, érdekes ajánlatot (természetesen érdekelt), és az árak függenek ... (a továbbiakban ezeket a kritériumokat).
- 6. A hiányzó háttér-információk a beszélgetőpartner. példák:
- Azt szeretnénk, hogy egy ajánlatot az együttműködés.
- Küldtem neked egy ajánlatot, láttad?
- 7. hiánya a cél és a hívás tervet, ami a felesleges szünetek, összefüggéstelen beszéd, képtelen gyorsan reagálni a kérdést, vagy egy társ, mondván, hiányzó fontos pillanatokban vagy illogikus „kihagyás”. példák:
- Beszélnünk kell, talán valaki a marketing osztály, illetve a fejlesztési ... Nos, vagyis azok, akik valószínűleg, hogy a döntéseket a hálózat fejlesztése ... Hát ... én is próbálja tisztázni - Kell egy ember, aki részt vesz a kültéri dekoráció üzletek .
- Azt küldjenek a feladatmeghatározás, megpróbáljuk kiszámítani, hogy ... Nem, először hadd küldünk Önnek egy ajánlatot, majd hívja vissza, és egyetértünk.
Ügyeljen arra, hogy hívja meg a cél, amit szeretnénk elérni: hogy a kapcsolatok a döntéshozó; találkozót; megegyezni küldő anyagok; információt keretében konkrét kérdések, stb Végére a hívás, elemezni, hogy a cél elérhető, és miért.
Tedd tezisno látogatási terv (vagy egy kész forgatókönyvet, ha van ilyen), és tartsa a szemed előtt, akkor nem veszíti el a beszélgetés fonalát, de nem olvassa el a szöveget (egyébként a hang megszólal a vizsgált monoton).
- 8. helytelen próbálkozás, hogy megtudja, a személy nevét. példák:
Minden ilyen kijelentések túl szigorú. Az interjúalany úgy érzi, hogy kerül az alábbi lépést, amellyel összefüggésben azt gyakran irritált, sőt elemei agresszió.
Előfordul, hogy a személy nevét, a másik végén, és ne kérdezd, személytelen foglalkozik vele, ami szintén nem tekinthető pozitívnak.
Használja udvarias és diszkrét kérdések formájában: mennyire kényelmes a kapcsolatfelvételre; a nevem ... és te; hogyan kell hívni.
Lehetőleg gyakran használják a beszédben a személy nevét (ez létrehoz egy beszélgetés illúzió egy barát, és csak egy kedves ember), de ez abban a formában, amelyben nevezte magát (beleértve a nem túl gyorsan a kicsinyítő formája a nevét, mert nem mindenki szeretni fogja).
- 9. A megállapodás hiánya a következő lépésekről. példák:
- Nos, én küldök neked egy javaslatot.
- Igen, majd küldje el a faxot, viszlát.
- Ha valaha is szüksége van ránk - hívja.
Abban az esetben nem specifikus kiegészítésekkel közvetítője nincs értelme a tökéletesség és az elkötelezettség, úgyhogy gyorsan elfelejtette, mit is hívta.
Precíz dátuma és típusa további együttműködést, a legjobb alternatíva kérdés: ha ez sokkal kényelmesebb a kapcsolatot - a végén ezen a héten vagy a következő elején?
Foglalja össze a létrejött megállapodásokat: finom, majd fél óra Küldök neked egy ajánlatot, és holnap 10.00 órakor hívás.
A következő hívás, akkor is, ha az a személy, letette a telefont, és azt ígérte, hogy megtalálják, könnyen használható a bevezető mondat: „megbeszéltük, hogy telefonon”, mert nincs egyértelmű jelzés, hogy ki, és aki megígérte, hogy hívni.
Ha a hang túl nagy és gyors (ami néha elválaszthatatlanul, és gyakran fordul elő bizonytalan szakemberek) - ez nem okoz idegességet tűnik komolytalan, a túlzott érzelmesség és érzelem. Azonnal rajzolt kép a beszélgetőpartner túl fiatal és tapasztalatlan, és megpróbálta gyorsan „dömpingelt” a telefonba beprogramozott szöveget és a végén a beszélgetést.
Ha a hangja túl alacsony, és lassan (ami gyakori a szakemberek körében, ami több jellemző analitikus, hanem kommunikatív munka, vagy ha nagyon fáradt emberek) - ez teszi benyomását pesszimizmus, komor hangulat, „megkínozták”. Itt van a kép a beszélgetőpartner, aki csak nem akar beszélni, és ő nem is kényszer alatt.
Igen, az egyedi hangnem - jellemzőit, természetesen együtt járó, és módosítsa az nagyon valószínű, hogy sikerül, de befolyásolja a jellemzőit hang beszélgetés közben lehetséges.
Mi köze a hang?
- A beszélgetés indítása alatti természeti hang (így nem kell törzs is, és a hangja volt természetes).
- A hosszan tartó használata beszélgetés „kiigazítás”, hogy a funkciók a telefon hívás hangját (próbálja beszélni a sebességet, hang, szünetek és hangsúlyok, az ő stílusa a beszéd).
- Ügyeljen arra, hogy mosolyogj! (Az a tény, hogy egy mosoly észrevehetően megváltoztatja artikuláció, nem beszél túl gyorsan, gyűrött, világosan és lágyítja a hangot).
- Hogy értelmes szünet (nem próbálja meg, hogy az egyik megy az összes vizsgált bemutatkozó mondatok).
- Rendszeresen végez kísérleteket (rögzítse beszélgetések kazettán későbbi elemzés, vagy fordított tőlünk).
- A vonat a hangon, ami látható lesz, mint optimista, erős, büszke (aláhúzott és kivitel) - minden nem-mondatokat a termék (Péld a komplex műszaki szöveg).
Alkalmazás. Nyers script hívást.
- Jó napot, a cég „XXX”, a nevem Ivan. Ki beszélhetnénk a külső díszítése a belső?
(Velem, én titkár).
- Mondd el, hogy sokkal kényelmesebb a kapcsolatot?
- Maria nagyon szép, van egy perced beszélni?
(Igen, azt szeretnénk, hogy valamit ajánlani?)
- Igen, cégünk foglalkozik a termelés jelek, homlokzat, bejáratok, és olyan nagy cégek, mint a tiéd gyakran szükséges az ilyen jellegű szolgáltatásokat. Maria, mondd meg, ki az a cég is foglalkozik ezekkel a kérdésekkel?
(Amennyire én tudom, mi már a vállalatok, amelyek ezt a mi hálózat).
- Természetesen örülök, hogy küldjön értesítést, és mondd meg, Maria, ki fog vizsgálni, amelynek a neve az e-mail?
(A neve Petra Petrovicha Ivanova).
- És milyen pozícióban tartják Peter?
(Ő a vezetője a marketing osztály, de nem fog beszélni, amíg a megjelenés adatok).
- Köszönöm, Maria, és mennyi ideig tart, hogy tanulmányozza ezeket az információkat a marketing osztályon?
(I továbbítja azt azonnal, és lehet nézni a nap 3-4 és dönt arról, milyen érdekes).
- Azaz, a jövő hét elején, ez már lehetséges, hogy hívja fel a véleményét? És milyen napszak ez sokkal kényelmesebb kommunikálni Pyotr Petrovich? Ha ez a hely?
(Reggel volt egy találkozó, akkor hívja után 11. Lehet minden esetben hívj, és én megpróbál csatlakozni).
- Köszönöm szépen, Mary! Fél órán belül küldök információt adja a téma, hogy Peter Petrovics, és hétfőn, 11:00 után visszahívlak. Minden a legjobb!