Értékesítési cipők és kiegészítők hatékony módszerek az üzleti retorika
Az elmúlt években volt egy hatalmas hiányt társiasság, aki vette a pozícióját „Sales” vagy „kereskedelmi emelet Tanácsadó / Manager”, azaz közvetlenül kommunikál a látogatók és a vásárlók a kiskereskedelmi üzletekben. De hogyan beszél eladó, bármilyen hangot modult használják nagyban függ a végleges gazdasági eredményét műhely.
Nem, köszönöm!
A folyamat során a képzés a cipő kiskereskedelmi szektor képes azonosítani a fő hiba történt az eladó foglalkozik a kereskedelmi csarnok látogatók:
Úgy kezdődik a kommunikáció különböző látogató / kifejezés azonos látogatói csoportot;
Nem diagnózisokat, mint látogató cipőbolt, ennek eredményeként minimálisra csökkenti az eredmény termék bemutató;
Agresszív (vagy provokáló meghibásodása információs és cselekvés) nyilatkozatok;
Ez egy szűk szókincs kezelése során potenciális vagy meglévő ügyfeleinek a korlátozott kínálat érvek és hang modul;
Vonatkozik diminutive kifejezések ( "skidochka", "a cipő", "kanál"). Emlékezz és tanítsák meg tanácsadás - az egyetlen hatékony lehetőséget kell alkalmazni egy apró változata a termék nevét lehet a „csizma” helyett a „csizma”.
Mindezek következményeként a hibákat és azok rendszeres ismétlődése stabil stagnálás az eladások, egyidejű növelése mellett a képzés költségeit és a személyzet fejlesztése. Sok szempontból a figyelmet a módszerek és lehetőségek az üzleti retorika annak a ténynek köszönhető, hogy a legtöbb potenciális vásárlók a kezdeti (és egyetlen) szakaszában kommunikációs megtagadja minden kapcsolatot a képviselő egy kiskereskedelmi üzlet. Ennek az az oka viselkedés gyakran az ügyfél érzelmi kimerültség a monoton, és sok tekintetben a minta kommunikációs eladó. Aki felveszi a cipőt vagy tartozékokat, tudja fejből a kifejezést, mely a „munka” egy alkalmazott az értékesítési területen, „Heel kényelmes?” „Nos, hogyan blokkolják?”, „Cipő nagyon kényelmes”, stb Mindenki tudja, amit kifejezések kezdi meg munkáját cipő bolt alkalmazottja: „Mondhatok valamit segíteni?” „Konkrét témát keres?”. Miután megkapta az első hiba, amit mindig hallani: „Ha érdekel valami, ott leszek ....”. Fáradt, nem igaz?
A fej a cipőbolt és tartozékok Fontos megjegyezni, hogy a képzési értékesítési asszisztensek kezdődik tanulni az differenciálódás, mint a kereskedelem látogató közönséget.
Típusú vásárlók az üzletekben cipők és kiegészítők
És racionális és érzelmi vevő egyaránt előnyös a boltba. Az első vásárlás időpontjában, a második - ritka, de nagyon. Az elv „1 funkció - 1 haszon»Sales csökkenti a téves meghatározására a fogyasztó típusától, hanem növeli annak esélyét, hogy beszéljünk a termék érdekes és«finom”, amely szükséges az eladás.
Amikor dolgozik egy prémium termék tisztában kell lenniük azzal, hogy a legtöbb ügyfél jobban reagálnak át az előnyeit az áruk helyett a teljesítményre. példák:
- Igen, a csizma érdemes 29.860 rubelt, de ezek a csizmák védi a lábát a őszi hideg!
- Nem tagadom, cipő értékesítik magasabb áron, de ez az ár magában foglalja a bőr kezelésére a következő 3-5 szezonban még nem gondolt semmit kapcsolatos cipőjavító.
Nagyon gyakran az eladók egy cipőbolt nehéz dolgozni termékek és az árak, mint hibák kommunikáció. Hogyan lehet kommunikálni, és milyen szavakat mondani az ügyfél vásárol?
- Kezdje egy mondat a lehetőségnek kell a legmagasabb árat az áru. Minden következő kiviteli jelenik meg, hogy az ügyfél rendelkezésre álló (összehasonlítva az első kiviteli) és kifogások költségek alacsonyabbá válik.
- Calling díjakat nem kell igazolni, vagy valahogy indokolni. A pontozás után az ár az eladó szüneteltetnie kell. Az ügyfél időre van szüksége, hogy döntsenek annak magatartása az ár és a termék.
- Amikor a munka az ügyfelekkel nagyon hatásos elve szempontjából. amely a következő: a vevő nem reagál a lehetőségét valamit menteni, menteni, mint az a kilátás a győzelemre. Például két lehetőség van:
Beszerzési ilyen csizma 7800 rubel, kapsz egy ajándék szett talpbetét.
Ezek a csizmák érdemes 7800 rubelt, és mint tudjuk, a termék a minőség tart meg sokáig, ami nem kell gondolni a javítás és a keresést egy új pár annyi időt, amennyit szeretne.
A második lehetőség az ösztönzőbb a vásárlást, mert Ez azt mutatja, a vevő a kilátásba gazdaság erőfeszítést, időt és pénzt.
Cribs eladók
Kezdjük azzal, hogy emlékezzünk, hogy a leírás / előadás bármely termék, két összetevője van:
- műszaki paraméterek (jellemzők), amelyek megmondják a vevő megvásárolja MI
- előnyöket, amelyek reagálnak a kérdést: „Miért?”, meg kell vásárolni az árut.
Leggyakrabban, a képzés szerkezete eladók hangsúly eltolódott a termék része. Például a cipő kiskereskedelmi eladók intenzíven tanulmányozták létrehozásának szakaszában az vázlatok és a termelés a lábbeli és bőráru, ismert típusú bőr és feldolgozási módok akkor is mondani valamit a márka, a dicső történelem ... Ennek következtében ők felhalmozódnak hatalmas mennyiségű tudást a termékkel kapcsolatban . De hogy ezt az információt ad a vevő? Ami a befejezése tudás az egyetlen kapcsolat a technológia hozza az ügyfelet, hogy a cselekmény a vásárlás?
Szerint a megfigyelések a kereskedőházak leghatékonyabb, ha Sales elvét alkalmazza „1 funkció - 1 haszon”. Könnyen megjegyezhető és könnyen alkalmazható a gyakorlatban.
Mivel ez nem mindig az eredeti eladási szintjét alkalmazotti szakértelem teszi annyira változatos leírni az árut, annak tulajdonságait, és azt állítják, az ügyfél előnyeit megvásárlása és használata az áru, fontos, hogy dolgozzanak ki és valósítsanak aktív (napi használat) úgynevezett „beszéd motor”. Fontos, hogy figyelembe veszik a sajátosságait a terméket, és lehetővé teszi, hogy az eladók kommunikálni maximális hatékonyságot. Sok kiskereskedő a saját üzletek sima és egyszerű kiságy kereskedők számára, amely felsorolja azokat a lehetőségeket és előnyöket, az egyes termékek. Az eladó csak memorizálni a szöveget és alkalmazzuk, ha foglalkoznak a látogatók a boltba. Tedd Ön és alkalmazottai egy emlékeztetőt. Tegye egy kiemelkedő helye van a rekreációs terem eladók. Az információt frissíteni kell az érkezés előtt egy új termék. Ezzel az eljárással lehet vonzó és maguk a munkavállalók, így egyúttal, hogy készítsen egy memo-bölcsőt és ingyenes magatartási egy mini-képzés termék bemutató! Töltsön legalább 1 alkalommal 6 hónap képzés retorika és eljáró eladók az üzletek. Tudás során kapott ilyen képzés sokkal hasznosabb, mint a klasszikus oktatási program egy barátságos szkriptek továbbítása és végrehajtása ismétlődő gyakorlatokat. Válasszon egy üzleti coach óvatosan. Aki nem visel jó cipő, és szereti a szép táska nem lesz képes közvetíteni a márka filozófiáját és megtanulnak kommunikálni vagyonos ügyfelek.
Ne hülyéskedj!
Mit kell figyelembe venni, hogy javítsa a hatékonyságát kommunikáció az ügyfelekkel az értékesítési területen áruház cipők és kiegészítők?
Először is, meg kell, hogy melyik szavakat és kifejezéseket használt tanácsadók. munkások gyakran nem veszik észre, hogy a használata az ún „Buta” kifejezés akadályozó azonnal megvásárolható, például: „Már több olcsó cipő”, „Lehet, hogy fogunk látni semmit a drága csizma?” „Ha érdekel ez a lehetőség, ...” „Ha úgy dönt, hogy vásárolni, akkor majd kedvezményt adunk ... "
Minden ilyen kifejezések is tudat ösztönzi a fogyasztókat, hogy kétséges, és néha még, hogy vonja vissza a vásárlástól, hogy a boltban.
Gyakorold az eladók hatásos mondatot:
„Tudom, hogy az Ön által kínált!
Töltsön a kereskedési teremben néhány óra, és nézni a tanácsadók, írd le az összes legveszélyesebb (megjelenés szempontjából kifogás) mondatok eladók a jövőben, például a reggeli jelentésében ilyen helyzetek kezelése, amely magában foglalja a munkavállalói részvétel. Készíts egy listát a leghatékonyabb „eladási” kifejezések (emlékszem, akkor is összeállított egy listát a termék előnyeit?) És osztania ezt az információt mindenkinek, aki kommunikálni az ügyfelekkel.
Ár és minőség
Milyen egyéb „chip” lehet használni, hogy hatékonyan eladni a terméket?
Munka cipők és kiegészítők, értékesítési tanácsadók rendszeresen foglalkozik az ügyfelekkel bizalmatlanság. Sokan közülük kérdéseket tesz fel, és győződjön meg róla, hogy a viselkedése a tanácsadó, hogy ő bízik a termék, amely megmondja.
Top tippek eladni a személyzet:
- Vevő csap típusa (racionális vagy érzelmi);
- emlékszik az elv „1 funkció - 1 haszon„;
- minden ügyfél óvatos, ne adjon részletes tájékoztatást, annál több információt adsz, annál kisebb az esélye a vásárlást;
- vigyázz az ügyfél választ, ha hallgat rád, ha elfogadja, ha félelmei csökkennek;
- Kérdezd tisztázó kérdéseket ( „Az összes mondtam?” „Te csak érdekel ez?”, „Egyetért-e engem?”, „Mi készen állunk, hogy válasszon?”);
- használja az érzelmi érvek bizonyító termékek ügyfeleket;
- Minél megpróbálta a vevő, annál hosszabb időt töltött a termék, annál nehezebb elhagyni az akvizíció. Ez az úgynevezett „veszteség hatás”, a legjobb eladók megerősíteni a szavakkal: „Hadd vegye el az árut”, vagy „Beteszem vissza”;
- nem említi a beszélgetést hasonló termékek és üzletek, valamint a versenytársak, ha az ügyfél kéri, hogy hasonlítsa össze a terméket az azonos, azt mondhatjuk: „Sajnos, én nagyon ismerik a terméket csak azért, mert Eladom már .... év „;
- Nem kérdez, hogy a vevő, az eladó jobb benyomást nyugodt és magabiztos dolgozik az ügyfél;
- nem curry mellett a vevő, neki akkor - termékspecialistával asszisztens a kiválasztásban, nem alárendelt szerepet, és méltányos. Fontos, hogy tartsa a távolságot, és nem megy a másik véglet - közelebb a vevőnek. Ez rendkívül veszélyes tanácsot adni, és ajánlom, hogy vesz egy adott terméket. Ha a vevő a tartósan kérte, hogy a választás számára, hogy hatékonyan működik a mondatot: „Gyakran vásárolni ....”. Így, ha nem felelős az ügyfél választása;
- segítségével rábeszélés stratégiák, amikor dolgozik vevő kifogást. A kiskereskedelmi értékesítés miatt idő rövidsége, ha foglalkoznak a potenciális vevő a legjobb eredményeket három egyszerű hiedelmek stratégia:
- „Képek a múlt.” Mi használni, amikor a vevő nem bízik a termék, az eladó, hogy kétséges a minősége és érvényessége árak az áruk. Az alapötlet - ha van valami baj van a hasonló termékeket, ez nem jelenti azt, hogy meg kell korlátoznia magát az élet végén. Csak válassza ki alaposabban.
Ügyfél: Egyszer vettem drága cipőt, akkor romlott a szezon végén, így nem látja szükségét, hogy olyan sok pénzt költeni cipőt újra.
Eladó: Most már értem a kételyeket. De mindegy cipőt vásárol, akkor nem megy mezítláb azóta?
Ügyfél: Nem, természetesen.
Eladó: Csak most körültekintően válassza ki a cipőt, és támaszkodik a bizonyított szalonokban. Megmutatom itt ez a pár, próbálni, milyen puha bőr ....
Ügyfél: amit én költeni ezt a táskát 16 000 rubelt, amikor olyan sok hasonló modellek sokkal olcsóbb.
Eladó: mi most úgy tűnik, a megtakarítás a jövőben bizonyulhat veszteséges. Évek óta dolgozom ebben a boltban 4 évig, és azt hiszem, hogy a kiválasztott modell az egyik legésszerűbb megoldás. Egy beállított tulajdonságainak a bőr barnító technológia, ez a zsák lesz sokáig előtt a többi modell. A beszerzési ma lesz, hogy holnap jön ez a táska, és kap a bókokat, akiket ismer. Nem érdemli egy kis örömöt az életben?
Hatástalan szó árképzés
Hatékony szó árképzés
Kapcsolódó tartalom
Nyomja az összes a személyzet! A motiváció az eladók a kiskereskedelmi boltban.
Szabályai az üzleti kommunikáció
Kicsi, de hihetetlenül tágas könyv „szabályzat Üzleti kommunikáció” üzleti coach Nina Zvereva helyezi minden i-re, és ismét egyértelműen elmagyarázza, hogy mi tekinthető a norma, és hogy a szabályoktól való eltérést a modern retorika. A 33 „nem” és 33 „lehet”, úgy döntöttünk, a legtöbb, a mi véleményünk, fontos az épület egy valódi kommunikáció.
Hány kell dolgozni egy bevásárlóközpont és kiskereskedelmi cipő
A kiskereskedők tárgyalunk a kezdeményezést a munkaidőt csökkentik a bevásárlóközpontok közé tartozik.