Amikor az eladók túl tolakodó viselkedése vásárlók, eladók tippek
Obsessive eladók - a jelenség a magyar kiskereskedelem viszonylag új keletű. Különösen a skálát, amelyben jelen van ma. Én nem beszélek a kereskedelmi piacon, és a kereskedelem az üzletekben.
És egyrészt, hogy nem, de örül. Végtére is, ez azt jelenti, hogy a vállalatok komolyan foglalkozik a kérdéseket a szolgáltatás minősége, a vonat értékesítők bérelt speciálisan képzett emberek, akiknél specifikus dokumentációt - a hang- modul a személyi ösztönzési rendszer.
Összehasonlítva a szovjet időkben ez tényleg egy nagy ugrás. Végtére is, mindannyian emlékezni, milyen volt a szolgáltatás, akkor: a vevőnek, aki bejött a boltba eladónő nézett ki olyan megvető pillantást, hogy a tény, szinte már kérni azért, amit azért jött, hogy vásároljon valamit, vagy csak kérdezni valamit mutatni. Ha az értékesítésre sor került, majd mint egy nagy szívességet. Most ezt a szolgáltatást talált, szerencsére egyre kevesebb. Mivel minden komoly játékos nem akarja átadni a „lapát üzlet” vagy az egyik üzletvezető nem akar szégyenkezni a Rekordok Könyvébe a panaszok. Haladás a minőségi szolgáltatás elérhető - minden barátságos, mindent köszönni, mindenki azt akarja, hogy segítsen. Lehet, hogy nem mindenhol, de nagyon sok üzlet akar építeni a hosszú távú kapcsolatokat az ügyfél.
Néhány különösen gyakori áruházláncok, ahol a képzés helye nagyon gyorsan, és a munkát, majd kontrollált nagyon szigorúan, az eladók - sajnos - gyakran még túl barátságos, túl barátságos, és nagyon hevesen rohan eladni. Ez, persze, a legjobb eladó, ül egy csésze tea vagy kávé, könyvet olvasni, vagy keresztrejtvény, amely - Isten ments - zavarta. De ugyanakkor azt is úgy viselkedik, visszataszító.
Gyakran indul még az ajtón. Elmentem a boltba - ha minden köszönni. Ez azt jelenti, hogy mindenkinek meg kell válaszolni, „Hello!” És így egy párszor. A hipermarket BTE eladók akár 15 per műszak. Akkor mindenki megkérdezi, hogy „Tud valamit mondani?” Vagy „Hogyan segíthetek?” Van, hogy továbbra is udvarias és mondd el mindenkinek: „Én csak látni eddig.” Még ha mindenki azt kérdezi, barátságos és vendégszerető, az ötödik 5 alkalommal már válaszolt összeszorított fogakkal.
Már ebben a szakaszban, a vásárlók kellemetlen lehet. Mindenki tudja, az érzés, hogy úgy tűnik, hogy hogyan jön látni, mint a nem bánom, hogy vásárolni, akkor is, ha valami jó fog esni, de ha az eladó elkezd menni a farok, lesz nagyon kényelmetlen, és ez jobb, ha hagyjuk. Ez az első típusú kényszeres viselkedés.
A második típus - ez a megszállottság konkrétabb tekintetében egy adott termék. És akkor a számot a forgatókönyvek és lehetőségek hatalmas. Kezdve a banális „vásárolni. „Utolsó simítások manipulatív technikák felismerni és reagálni az ügyfél, aki csak nem lesz olyan könnyű.
Mindkét esetben ez a magatartás, persze, inkább taszítja, mint növeli megvenni. De még ha az eladó képes volt „előírni” olyan árukat és a vásárlás megtörtént, és a vevő nem jön három napon belül, hogy az árut vissza, a vásárlás után a szolgáltatás a vevő, várhatóan továbbra is kellemetlen „utóíze”, ami akkor nagyon nehéz " visszavonja. "
Ahhoz, hogy jobban megértsék a lényegét „rögeszmés” viselkedése eladók, térjünk vissza a szótárban. Értelmező szótár a magyar nyelv Ushakov határozza meg a „kísértő”, mint „bosszantó, arrogáns, meghatalmazotti akarata ellenére.” És akkor, véleményem szerint a legfontosabb, hogy megértsék, hogy van egy kényszeres viselkedés:
Ha a viselkedését az eladó, a vevő azt a benyomást kelti, hogy a szabad akarat korlátozott, a viselkedés lehet nevezni tolakodó.
A hosszú távú viselkedését eladók nagyon jövedelmező kereskedelmi cégek, mert a következő alkalommal, amikor a vevő megy akkor, ha ezt saját maguk. Vagy legalábbis azt a benyomást kelti, hogy a vásárlást - ez az ő döntése. Mi az oka a munka az eladó - a téma egy másik cikk. Talán az osztály a személyzet képzése eltúlzott, mint a közmondás: „tanítani a bolond imádkozni Istenhez - magát az összes fájt a homloka”, és fúrt eladók, hogy nem tudnak másképp. Lehet, hogy a motivációs rendszer épült oly módon, hogy az eladó egyszerűen kénytelen így viselkedik.
Hogyan kerüljük meg?
Sajnos, a szerepe az eladó a boltban, hogy fontos a viselkedés nagyon gyakran alábecsülik. Számos vállalat összpontosít a hivatalos mentesítési feladatok, illetve a tudás a műszaki jellemzőit a termék, megfeledkezve arról, hogy semmi sem olyan nagy potenciállal, hogy a hangulat a boltban, mint egy üzletkötő viselkedés.
Milyen hangulat nem fog létrehozni, és hogyan függ a céljai a cég - a misszió, a márka, a célcsoport és a méret (a diszkontok és butik vevő már ismert, hogy számíthat a különböző szolgáltatás).
Példaként, a fenntartó a boltban Abercrombie Fitsch. Azok, akik ott voltak sokáig emlékezni a hangulatát ez a bolt: ritmikus disco zene, vidám hangulat általános bulizás. A zene mellett és a design, az alaphangot az eladók. Fiatal férfiak csupasz torzók, lány modell úgy néz ki, a rövid nadrág. Ők nem vesznek részt a szolgáltatás a hagyományos értelemben vett: ők flörtölni az ügyfelekkel, mosolygós, nevető, viccel, és táncolni, és természetesen, lefektetett az árut, és segít az ügyfelek megtalálják a megfelelő méret, ha szükséges. És egy ilyen helyzetben, hogy vásárlás nélkül hagyja?
Lehet, hogy a poláris típusú szolgáltatás, de biztos vagyok benne, hogy sok magyarországi eljön ízlés szerint.
Itt célszerű használni a modellt Jim Pooler, amelyben négyféle szintű interakció az ügyfél, attól függően, hogy a hangulat és a szükséges adatokat (1. ábra)
1. ábra Model Jim Pooler.
A harmadik szinten, a vevő hajlandó beszélni tovább, hogy nyitva van az észlelés új információk, de részletesebb, bár ez nem szükséges, hogy túlterheli neki az információ, de korlátozza a jellemzők 5-7.
Végül a negyedik szint, amikor a fogyasztó készen áll, hogy a vásárlás, az információ iránti igény óriási. A fogyasztó kész elfogadni minden olyan információt, amely az eladó hajlandó megosztani, tiszteletben tartva a vásárló komfort zónában.
Ideális esetben a kölcsönhatás az ügyfél egyeztetni kell a választék politikai és gazdasági célkitűzéseinek a boltban. Ezután az ügyfelek is kényelmes, és a teljesítménymutatók normális.